商户违章处理标准规程.docxVIP

PAGE PAGE 1 商户违章处理标准规程 　　1、目的　　规范商户违章处理工作，确保广阔商户利益得到保障。　　2、适用范围　　适用于所管区域内的违章事件的处理。　　3、职责　　(1)物业总监负责业主重大违章事件的处理;　　(2)物业管理经理负责商户一般性违章事件的处理;　　(3)现场队长协助现场经理处理违章工作;　　4、工作程序　　(1)违章处理的原则：　　①以劝导、教育为主的原则;　　②就事论事的原则;　　③合情、合理、合法的原则;　　④尽量不伤和气、事后主动缓和关系的原则;　　⑤慎用惩罚的原则。　　(2)常见商户的违章现象　　①违章装修现象(专卖店)　　a. 对房屋内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;　　b. 擅自更换原有门窗及安装防盗网;　　c. 擅自拆除、改造水电线路;　　d. 超时、超噪音的施工。　　②违反消防现象(专卖店)　　a. 超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;　　b. 未经许可，动用明火施工作业;　　c. 不按要求在施工现场配备灭火器;　　d. 堵塞消防通道;　　e. 损坏消防设备和器材;　　f. 其他违反消防管理规定的行为。　　③违反文明公约现象　　a. 随地吐痰，乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物;　　b. 破坏卫生设备设施;　　c. 公共场所私自堆放杂物，乱搭、乱