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实用标准文案
2014 年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析
（PDCA ）
一、现状分析
优质护理服务是落实护理责任制， 深化护理专业内涵， 提升护理整体服务水
平的重要手段。 借 2012 年二级甲等医院评审的契机，我院实行了优质护理服务
病房全覆盖的重要举措， 并鼓励广大护理人员规范服务行为， 创新服务理念， 活
动自开展以来，护理质量得到显著提升。但由于缺乏管理与改进等原因，
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