酒店营销的特点与营销计划.pptxVIP

服务即营销 ;;1、营销的理论基础;1.2 营销定义的共识;1.3  综上所述，我们可以提出一个比较合理的定义，那就是，营销是负责识别、预测和满足顾客需要以达到组织赢利目的的管理过程。;2、著名的4P原则;2.2  营销要围绕“4P”进行，在决定任何一个“P”之前，所有优秀的营销策划必须开始于一个“R”（Research）——调研。;2.3   调研显示出消费者在需求、认知和喜好上有千差万别，所以必须把他们归类成群，这就是“S”（Segments）——细分市场;2.4  大多数酒店兼顾不了每个细分市场，所以必须选择能占优势的市场，这就是“T”（Targeting）——划分目标市场;2.5  在“4P”开展之前，有一个更重要的事，那就是定位，简单来说：是什么、不是什么。;2.6 定位要贯穿“4P”的全过程;2.6.2 定位影响价格;2.6.3 定位影响到销售渠道;2.7 当展在开展“4P”以后，还可以调整定位。因为有了定位，营销界才成为一个生动、有趣、令人兴奋和吸引人的竞技场。;2.8 制定营销策略要围绕“4P”原则进行，在中国还要考虑另外“2P”即政治权利和公共关系，这在后面所讲的营销法则和营销方式很多就围绕这“2P”进行的，不管出现“6P”、“8P”，建议大家还是以遵循“4P”原则为主导。;3、营销观念的演进;3.2 产品观念： 以产品为导向，认为消费者最喜欢质量好、功能全、样式全的产品。;3.4 营销观念 这是一种全新的营销学，以消费者需求和欲望作为营销中心，加强营销调研和预测，制定有效的营销计划，在激烈竞争中获得利润。;4、酒店营销的特点;4.2 可储存性 如果今天的客房卖不出去，就不能像商品可以放进仓库、酒店的服务也不能被回收，也无法重新销售。;4.4 不可分享性酒店产品的生产和消费的同步性。;5、营销的十项任务;5.3 设立销售目标并制定营销策略5.4 进行营销组合（产品/价格/渠道/促销）决策5.5 制定阶段性营销计划，并与销售、生产、财务等部门沟通；5.6 进行品牌推广、组织营销活动；5.7 管理区域市场；;;6、酒店市场营销环境;;;7、竞争战略;8、分析竞争状况;9、客史档案;10、营销方式;11、 营销法则 ;;;;;12、营销计划;;;;;;;13、服务营销;13.2 如何创造经济价值;13.3 服务及创新 ;服务的十个标准;13.4 每位员工都是营销专员;;酒店黄金三原则 ;;1在企业内部，只有成本。 21世纪，没有危机感是最大的危机。 如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。 如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。 把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。 自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。02-2月-2103:482月-21 科学技术的进步将会给人们的生活带来巨大的影响，而人们要不断适应这种时代的变化，而不要坐等未来，失去自我发展的良好机2021/2/2会。2021/2/2 3:48:29 不只奖励成功，而且奖励失败。 一个人想要成功，就要学会在机遇从头顶上飞过时跳起来抓住它。这样逮到机遇的机会就会增大。03:48:2903:482月-21 公平不是总存在的，在生活学习的各个方面总有一些不能如意的地方。但只要适应它，并坚持到底，总能收到意想不到的成效。 花费数百元买一本书，便可以获得别人的智慧经验。然而，如果你全盘模仿，不加思考，那有时就会画虎不成反类犬。 不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。2月-2103:48 利人为利已的根基，商业经营上老是为自己着想，而不顾及到他人，利也就可能随之“飞”了。 管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。 质量等于利润。2月-2103:4803:48:29 失败并非坏事，一次失败能教会你许多，甚至比你大学里所学的还有用。 喷泉的高度不会超过它的源头;一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超过自己的信念。02-2月-21 机会并不会自动地转化为钞票 只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。03:48:2919:112月-21 做事，不止是人家要我做才做，而是人家没要我做也争着去做。这样，才做得有趣味，也就会有收获。2月-212月-21 战略越精炼，就越容易被彻底地执行。 他之所以为自己所领导的微软而感到自豪，是因