酒店服务意识培训123.pptxVIP

酒 店 服 务 意 识;课 程 内 容;一、现代酒店及酒店产品的定义;一、现代酒店及酒店产品的定义;二、服务的概念及工作与做工的区别;二、服务的概念及工作与做工的区别;你喜欢你的工作吗？;;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;九、案例赏析;九、案例赏析;九、案例赏析;九、案例赏析;九、案例赏析;九、案例赏析;九、案例赏析; 酒店业是一个服务性待业，“服务”是酒店的核心产品，服务不仅要满足顾客的显性需求，还要满足宾客的隐性需求，给宾客惊喜，让顾客感动。;服务是全酒店事，不是 一个人或一个部门的事。;请记住;感谢大家的参与！！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:46:0317:46:0317:462/18/2021 5:46:03 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2117:46:0317:46Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:46:0317:46:0317:46Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2117:46:0317:46:03February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20215:46:03 下午17:46:032月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 215:46 下午2月-2117:46February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 17:46:0317:46:0318 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:46:03 下午5:46 下午17:46:032月-21