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一、质量定义与重要性二、质量管理基本知识三、质量责任与义务四、质量风险的预防与控制五、案例分析一、质量定义与重要性难以形容的：质量是一种直觉的感知，只可意会不可言传，如同 美丽或爱。?基于产品的：质量存在于产品的零部件及特性之中。?基于用户的：顾客满意的产品具有好的质量。?基于制造的：符合设计规范的产品具有好的质量。?基于价值的：物超所值的产品具有好的质量。 ----哈佛商学院 戴维·加文?产品过程体系一、质量定义与重要性GB/T19001 定义： 一组 固有特性 满足要求 的程度。技术或理化的心理的时间的安全的社会的……明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可由不同相关方提出成本速度可靠性质量一、质量定义与重要性 质量的价值 没有质量就谈不上发展一、质量定义与重要性a、法兰爆裂事件 2011年5月8日，精河分输压气站在对3#压缩机进出口管线气密测试时，入口法兰出现爆裂，现场未发生人员伤亡。一、质量定义与重要性 压气站压缩机房内部压气站压缩机房外部一、质量定义与重要性 爆裂的入口法兰一、质量定义与重要性b、1.21管沟塌方 2010年1月21日，在西气东输二线（东段）17标段进行管道沟下连头作业时，发生一起管沟塌方事故，造成1人窒息死亡。 一、质量定义与重要性管沟放坡及堆土塌方段管沟 一、质量定义与重要性质量体现技术实力，是人民生命财产安全的保障 7.23京沪高铁追尾事故 2011年7月23日晚，北京至福州的D301次列车行驶至温州市双屿路段时，与杭州开往福州的D3115次列车追尾，造成D301次列车4节车厢从高架桥上掉落。截止8月15日晚，该事故已造成40人死亡187人受伤。（官方数据） 一、质量定义与重要性一、质量定义与重要性动车断裂事故现场抢救一、质量定义与重要性 调查组给出的初步调查结果为： 7.23动车追尾的根本原因是，区间及温州南站信号控制设备失灵，对前车（D3115）占用区间没有任何反应，没能导向安全（显示红灯）以及启动后车（D301）的紧急制动设备。 信号控制设备失灵 ：一个是信号系统设计，一个是信号设备质量。动车及高铁列车车上都装有自动停车设备，如果前方区间有车占用，即使司机想追尾自杀都办不到，因为动车组上的紧急制动设备会紧急制动。 自动闭塞信号三显示区段，地面信号指挥列车运行的原则是，前方有两个区间空闲，亮绿灯，列车正常行驶；有一个区间空闲，亮黄灯，列车减速慢行，随时准备停车；前方区间占用，亮红灯，列车制动停车。一、质量定义与重要性重庆綦江彩虹桥事故 1999年1月4日18时50分（1994年11月5日动工建设，1996年2月16日竣工，桥净空跨度120米） 30余名群众正行走于彩虹桥上，另有22名武警战士进行训练，由西向东列队跑步至桥上约三分之二处时，整座大桥突然垮塌，桥上群众和武警战士全部坠入綦河中，经奋力抢救，14人生还，40人遇难死亡(其中18名武警战士、22名群众)。一、质量定义与重要性事故原因： 1、吊杆锁锚问题。主拱/z/Search.e?sp=S%E9%92%A2%E7%BB%9E%E7%BA%BFch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink钢绞线锁锚方法错误，不能保证钢绞线有效锁定及均匀受力，锚头部位的钢绞线出现部分或全部滑出，使吊杆钢绞线锚固失效。 2、主拱钢管焊接问题。主拱钢管在工厂加工中，对接焊缝普遍存在/z/Search.e?sp=S%E8%A3%82%E7%BA%B9ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink裂纹、未焊透、未/z/Search.e?sp=S%E7%86%94%E5%90%88ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink熔合、气孔、夹渣等严重缺陷，质量达不到施工及验收规范规定的二级焊缝/z/Search.e?sp=S%E9%AA%8C%E6%94%B6%E6%A0%87%E5%87%86ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink验收标准。 3、钢管混凝土问题。主钢管内混凝土强度未达设计要求，局部有漏灌现象，在主拱肋板处甚至出现1米多长的空洞。吊杆的/z/Search.e?sp=S%E7%81%8C%E6%B5%86ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink灌浆防护也存在严重质量问题。一、质量定义与重要性 4、设计问题 设计粗糙，随意更改。施工中对主拱/z/Search.e?sp=S%E9%92%A2%E7%BB%93%E6%9E%84ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink钢结构的材质、/z/Search.e?sp=S%E7%84%8A%E6%8