质量管理全套上.pptxVIP

本课程主要内容;关于质量的疑问;对质量的要求;上海“楼脆脆事件”;“三鹿奶粉事件”;毒胶囊事件;近年来食品安全事件;一、何谓质量;一、何谓质量;一、何谓质量;一、何谓质量;二、质量的重要性;日本----质量兴国;丰田——质量教训;高质量的好处;高质量的好处;没有质量意识的坏处;;;三、质量意识理念;三、质量意识理念;三、质量意识理念;错误的品质观念;错误的品质观念;影响质量的因素;影响质量的因素;错误的品质观念;错误的品质观念;;;错误的品质观念;错误的品质观念;正确的质量观念;;寄语;;本课??主要内容;引例;;;;;;引例（二）;;;;;一、质量管理及其发展;;质量管理各阶段;质量管理百年历程;质量管理百年历程;质量管理百年历程;质量管理百年历程;;;;ISO组织的来历;我国质量管理的发展;我国质量管理形势;;;;;;;质量管理的基础架构;;;;;;二、质量先驱的质量观;;;;;;;;;;;;;;朱兰;;;朱兰的主要贡献;;;;;;零缺陷之父——克劳斯比;;;;其他质量专家;;;;;组织中的全面管理;;;;;;;;;;;;本课程主要内容;小故事;领悟;第1节 战略质量规划的变量;一、时间;二、领导;二、领导;三、质量成本;四、质量基本战略;伦德瓦·朱兰模型;四、质量基本战略;四、质量基本战略;五、订单赢得要素;六、质量竞争力;第2节 战略质量规划的内容;一、战略质量规划模型;一、战略质量规划模型;二、战略质量规划过程;三、战略质量规划方针;三、战略质量规划方针;第3节 质量管理的成效;一、质量与价格;二、质量与成本;三、质量与生产率;四、质量与利润率;五、质量与环境;;;;本课程主要内容;第1节 竞争性比较概述;一、竞争性比较的背景;一、竞争性比较的背景;质量屋的结构;质量屋的结构;;;二、竞争性比较的定义;三、竞争性比较的过程管理;四、竞争性比较的分类;四、竞争性比较的分类;;;;第2节 竞争性比较的指标;;;;;;;第3节 竞争性比较的对象;一、同业之冠竞争性比较;华为的“鞋子”;华为的“鞋子”;二、顶级公司竞争性比较;美孚石油公司的竞争性比较;三、业务流程竞争性比较;三、业务流程竞争性比较;三、业务流程竞争性比较;四、竞争性比较面临的困难;三大电商血拼;;;案例;;本课程主要内容;小故事;领悟;领悟;领悟;以客户满意为向导;以客户满意为向导;以客户满意为向导;第1节 顾客满意概述;一、顾客识别;一、顾客识别;一、顾客识别;问;一、顾客识别;一、顾客识别;一、顾客识别;课堂作业;二、顾客需求;二、顾客需求;二、顾客需求;二、顾客??求;三、顾客满意;;三、顾客满意;四、顾客忠诚;四、顾客忠诚;四、顾客忠诚;第2节 顾客满意度的测量;;;;;;;;;;;;;第3节 顾客关系管理;顾客关系管理的过程;;;Thank You !;错误的品质观念;引例（二）;;;一、战略质量规划模型;领悟;二、顾客需求;顾客关系管理的过程