职业道德与职业礼仪课件.pptxVIP

东莞理工学院 靖辉;“形象”;思想品质: 热爱组织、忠于职守。 工作态度： 尊重他人、尊重自身、爱岗敬业。 工作作风 诚实守信、遵章守纪、廉洁自律。 职业修养： 精通业务、坚守岗位、勤奋工作。;礼貌——职业者为了维持正常的工作秩序而共同遵循的最起码的道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指职业者的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。;我们为什么要强调——;她们给你的感觉有什么不同？;优美的坐姿 显示 自我的贤淑;上下车，这看似不经意的举止，竟也透着一个人的教养;拾东西;您的目光得体吗？;和悦生辉，自然洒脱;绅士风度，君子气质;有“礼”走遍天下！; 职业礼仪所反映出的是职业人员的观念和习惯,更深层地反映出的则是一个人的教养和文明程度。;礼仪的职能 1、国家形象——体现一个国家和民族文明程度和经济实力的重要标志。 2、组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 3、个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。; 道德建设犹如登山，举步惟艰；而道德的崩溃则是顷刻而就。 ;对当今礼仪现状的观察与思考;为什么会出现这么多“无礼”？; 形态礼仪——约会;形态礼仪——致意;形态礼仪——行礼;15度行礼;形态礼仪——介绍;职业礼仪——热情迎客;亲切待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作 引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务 开关门——五步曲 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座 （离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶;开关门五步曲;职业礼仪——礼貌送客;;职业礼仪——计程车座次;职业礼仪——主人开车座次;职业礼仪——乘火车的座次;共乘电梯;职业礼仪——与上司相处（一）;3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不能苛求 4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质 5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情 6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见;提醒自己： 自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事 ???司常有理，下属被上司斥责是理所应当 1、 服从上司，按上司指示办事，不自作主张 2、 自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导 ;3、 善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思 4、 努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手 5、 不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话 6、 工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理 7、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上;女士、长辈、尊者优先;女士、长辈、尊者优先;称呼中三忌;谈话内容及注意事项;常用的礼貌用语;征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？” 慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”、“望您早日康复！” 祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！” 礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如 “太好了，美极了，讲得真对”;用语文雅显教养;用语文雅显教养;教养体现细节 细节展示素质;衷心感谢;再见;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:17:3903:17:3903:172/2/2021 3:17:39 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2103:17:3903:17Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:17:3903:17:3903:17Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2103:17:3903:17:39February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 20213:17:39 上午03:17:392月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:17 上午2月-2103:17February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 3:17:3903:17:3902 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:17:39 上午3:17 上午03:17:392