电子商务法律法规（旧）第一章FGA010102案例2网店承诺构成合同条款.docVIP

【案例2】网店承诺构成合同条款 2012年4月7日，杨女士以网购方式，购买了一款销价为5万元的名牌女包，该网店在网店首页写有：“本店所有商品一律包邮”字样，并通过网上银行支付了商家5万元。 但所购女包迟迟未能寄到。杨女士于是向商家进行询问，商家称因为杨女士所订的包比较名贵，需要进行保价邮寄，因此杨女士还应当再支付2500元的保价邮费，才能将包寄给她。 杨女士认为网站自己宣称“包邮”，邮寄费不应由自己承担，网店则称“包邮”仅指普通邮寄费用，不包括保价。杨女士于是将网店诉至法院。诉讼前，杨女士将网站内容进行了证据保全，并于庭审时提交给了法院。 思考：网店上的承诺发生歧义时，如何处理？ 【案例简析】 《中华人民共和国合同法》第四十一条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。” 法院审理后认为，网店的“包邮”承诺构成了双方买卖合同的条款，并且这一条款是由网店单方制作，并适用于该网店的所有商品买卖行为中，因此，可以将这一条款认定为是格式条款，这一条款确实存在约定不明确的情况，但由于这一条款系网店单方制作的格式条款，依据《中华人民共和国合同法》第四十一条的规定应当做出不利于网店的解释。于是判决支持了杨女士的诉讼请求。 这一案例，也即狭义的电子商务行为中所产生的纠纷。