质量管理培训教材_2.pptx

第一部分 质量术语;二：质量特性有哪些？ 产品质量特性包括：性能、寿命 、可靠性、安全性 和经济性。 　1.　服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。 　2.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。 　3.．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。 4.产品的安全性是指产品在使用、储运、销售等过程中，保障人体健康和人身、财产安全免受伤害或损失的能力。 5.产品???经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。;三：什么是质量管理体系？ 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统 方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标：在质量方面所追求的目的 一个是方法，一个是目标 想一想，我们的质量方针和质量目标是什么？？;四：品质和质量的区别? 质量的概念的外延大于品质的概念的外延； 质量是一组固有特性满足要求的程度，固有特性是指在某事或某物中本来就有的，其中的某物的，就是产品质量，为品质 其实，从产品的概念而言，过程的结果，已经跳出了硬件和软件的界限了，同时涵盖了流程性材料和服务，从这个意义上说，品质与质量是同意叫法不同。 意思就是，质量管理涵盖了品质管理，品质针对产品，质量针对所有，包括品质;五：什么是质量信息？ 质量信息是有关质量方面 有意义的数据 ，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据 质量信息包括哪些内容： 1，工作质量信息 上级有关质量问题的各种指令、文件、法令、计划、任务；企业的各项规章制度、岗位职责、经济责任制；各项工作标准、技术标准、各种工艺文件；各类质量报告；5M因素的各项管理制度、内容和工作方法；供应商的有关资料；检验与测试手段及制度等与工作质量有关的信息。;2，工序质量信息 工序及工序质量管理资料；5M因素的定量分析资料，关键、特殊工序的能力分析资料，工序能力审核资料等与工序质量有关的信息。 ,3. 产品质量信息 产品的国际标准、国外先进技术标准及国外近期先进事物样品的实测指标；产品的技术水平、性能、质量指标、可靠性、安全性??可维修性、耐用性等指标，在国内、国际同行业中的地位等资料；合格率、废品率、返修率等指标。成本及消耗资料；产品的技术改造规划；市场调查、销售服务及客户反馈的资料；零部件及外协外购件的实用质量资料；产品设计图纸、各种技术文件、档案、使用说明书；新产品、新工艺开发计划；新产品试制、实验、检测、鉴定、小批及批量生产资料等与产品质量有关的信息。;4，质量管理信息 包括国家有关质量管理工作的各项规定、条例和办法；公司方针、方针展开及实施计划、方案、考核等资料；问题点的具体情况及定量分析资料；企业质量管理规划、制度及标准化、效能资料；质量管理体系资料；全员性质量管理活动和质量管理小组资料；质量管理培训教育计划、规划及实施资料；TQM骨干人员情况资料等与质量管理工作有关的信息。根据上述质量信息的作用，质量信息又可分为：质量动态信息、质量指令信息、质量反馈信息。;第二部分：质量管理;二：什么是全面质量管理？;一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段，就是PDCA循环，又称“戴明循环”。 八个步骤，1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。;三：质量管理的八大原则是什么？ 原则1：以顾客为关注焦点 　　组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 　　原则2 ： 领导作用 　　领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 　　原则3 ： 全员参与 　　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 　　原则4： 过程方法 　　将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。（什么是过程） 过程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动;原则5： 管理的系统方法 　　识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 　　原则6 ：持续改进 　　组织总体业绩的持续改进应是组织的一个