基本礼仪礼节培训课程.pptx

基本礼仪礼节;第一节 礼仪礼节概述;第二节 家政服务人员的基本礼仪;2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名 ;3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口;4. 电梯礼仪 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人 送客走在客人后面 ;5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉 ;第三章 衣物洗涤 ;第一节 各类纺织品的性能和鉴别;一、类纺织品的性能;第二节 衣物的洗涤;;;;;;;;;;;;;;;;;;优点： 1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果； 2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色； 3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。 缺点： 1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底； 2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失； 3.加厚呢料服装，不如水洗 4.干洗剂对人体有害 ;二、水洗 四要素： 1.水：载体； 2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件； 3.洗涤剂：去污垢作用； 4.摩擦：不同衣??、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 ◆方法：拎、搓、擦、刷、揩。;第三节 衣物的晾晒存放;3.毛料织物 通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙； 4. 合成纤维 不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方； 晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。 ;;;;;;;;;熨烫;;;;;;;;二、衣物的存放 1. 保持清洁 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 收藏存放选在通风干燥处； 存放前要晾干； 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。;分类存放;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:11:3317:11:3317:118/2/2021 5:11:33 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:11:3317:11Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:11:3317:11:3317:11Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2117:11:3317:11:33August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:11:33 下午17:11:338月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 215:11 下午8月-2117:11August 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/2 17:11:3317:11:3302 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:11:33 下午5:11 下午17:11:338月-21