商店街日常管理规范.docxVIP

PAGE PAGE 1 商店街日常管理规范 ??? 壹、目的:明确商店街日常管理规范,使卖场各部门相关人员有所依循。??? 贰、适用范围 :各分店。??? 叁、人员编制:由客服部客服课专管人员负责。 ??? 肆、内容:??? 一、专柜服务人员应穿专柜统一制服,佩带识别证上岗。不得冒用、借用他人识别证,更换照片,涂改识别证。??? 二、依所订合约规定之作息时间至接待课专用签到本据实签到、签退(有条件分店可支配打卡),各类休假须先请假核准,不得无故缺勤。??? 三、保持经营区域(柜台)的清洁,清扫的垃圾、拆货的纸箱自行清除,严禁向公共场所随便堆放和乱仍垃圾,个人物品应妥当放置隐藏处,试衣间、周转仓库严禁放零食及营业无关之私人物品。??? 四、礼貌待客,站立服务,神情专注做出反应,主动服务照实介绍,严禁强迫性推销。??? 五、上班不得吃零食,不做私活,不得无故空柜,不得聚众闲谈,不得长时间打电话,上班不得购物,不得提前打烊。??? 六、每天11:00~13:00、17:30~19:00为就餐时间,除此之外不得在美食街、驻厂休息场地逗留、就餐。??? 七、不准私用电器和未经修理课同意私接电线,严禁使用明火,存放易燃品,打样后切断全部电源。??? 八、出样商品陈设在指定位置,商品标价签统一由各专柜至当地物价部门购买,标价签内容需逐项标注,降价商品须标明降价原