程晓青 201612390125 航空公司航班延误的服务补救策略.docxVIP

PAGE PAGE 15 航空公司航班延误的服务补救策略 摘 要：随着社会的发展和我国居民经济能力以及消费能力的提高，人们对出行的交通工具的速度也有了很大的要求，尤其是远距离出行。市场需求的不断增加，使得民用航空业有了更大的发展。由于航空业的快速发展和人流量不断的加大，使得航班有了不同情况下的延误。本文对航班延误服务补救的原因、补救存在的问题进行了详细的论证，并针对服务补救存在的问题，提出了改善策略。本文的研究旨在增加旅客对航空公司的航班延误的补救服务的满意度，从而进一步提高航空公司的竞争力，求得更大发展。 关键词：地面服务；航班延误；服务补救 Service Recovery Strategies for Flight Delays of Airline Company Abstract: With the development of the society and the improvement of the economic capacity and consumption capacity of Chinese residents, people also have great requirements on the speed of transportation, especially for long-distance travel. The inc