陈钰虹_201612250131_ 南方航空公司航班延误现状及服务补救研究.docVIP

PAGE PAGE 10 南方航空公司航班延误现状及服务补救研究 摘 要：本文主要研究以南方航空公司为例的航班延误现状及服务补救措施，本文首先对南方航空公司延误现状和服务补救措施进行实际调研和分析，在进行梳理分析与延误原因等附加情况对应，找出其处理过程中的可取之处以及不足之处，结合相关理论知识和已有的研究成果，从管理、机制、人员入手，针对南方航空公司服务补救措施提升提出建设性的建议，引起民航业对航班延误服务补救的重视，同时为改善航空公司服务质量提供建议。 关键词：南方航空公司；航班延误；服务补救；策略 Research on the Status Quo of Southern Airlines Flight Delay and Service Remedies Abstract: This paper mainly studies the status quo of flight delays and service remedial measures taken by China Southern Airlines as an example. Firstly, this paper carries out actual investigation and analysis on the status quo of flight delays and serv