某公司客户满意度市场调查报告.pptxVIP

天津港贸易公司客户满意度市场研究报告;天津港贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有家左右的客户。 为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，天津港贸易公司邀请尼尔森市场研究公司执行市场调研。 量化了解客户对天津港贸易公司的评价 量化了解客户对各要素的重视程度; 电话访问样本： 共个样本 （＋） 其中，个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，尼尔森公司在北京、天津自行招募家海运公司进行访问。;客户满意度评价指标体系;客户满意度评价指标体系; 各指标的重要程度采用分制对各指标的重要程度进行描述： 分至分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面 各指标的的满意程度采用级尺度进行评价： 分：非常满意 分：比较满意 分：一般 分：比较不满意 分：非常不满意; 在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策对海运 公司业务产生的影响作出评价。采用级尺度进行评价： 分：基本没影响 分：影响较小 分：有一定影响 分：影响比较大 分：影响很大;;结论二：港贸公司业务服务和客户服务水平表现突出;;;;;;;;;;;;;总体;;;;;; ２７;进天津港带货、出天津港装煤转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，分为影响较小，分为有一定影响，该政策影响的平均值为分，说明仍然略有影响。其中，对客户影响较大的方面在于工作效率和信息沟通。;运输煤炭和其他种类货物转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，分为影响较小，分为有一定影响，该政策影响的平均值为分，说明影响较小。其中，对客户影响较大的方面在于工作效率和信息沟通。;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:43:5301:43:5301:432/2/2021 1:43:53 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2101:43:5301:43Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:43:5301:43:5301:43Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明??胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2101:43:5301:43:53February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 20211:43:53 上午01:43:532月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 211:43 上午2月-2101:43February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 1:43:5301:43:5302 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:43:53 上午1:43 上午01:43:532月-21