管理沟通与协调培训讲义.pptxVIP

管理沟通与协调;智商IQ ;依赖;互赖期;一、沟通与协调的重要性;沟通障碍分析;组织中的两个70%第一个70%，是指组织的管理者，实际上70%的时间用在沟通上；第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 这个世界上并不缺少沟通，缺少的是有效沟通。 ;沟通; 无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。 ;二、有效沟通的前提：公开; 思想的价值只有在分享的时候才能体现出来； 所有企业的成功皆是因为他们共享而非保守他们的思想。;哈佛大???阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障 ; 心灵这东西就像是一只贝，越是碰它，它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。 勉强撬开，它就会死掉，那样就什么也没有了。 只好等它自己打开。; 当一个人肯把心里话对你讲出来的时候，他是高度冒险的。 你一定要给他以足够的支持，因为他对你是高度的信任。; 沟通要有开放的气氛和敞开的交流。 在不是批评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是在人们之间架起一座沟通的桥梁。;光明思维;人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。;;孔伯的经验学习圈;双循环学习模型;;反思的技巧 注意放慢思考过程，这样我们就更能意识到我们如何形成自己的思想模式，以及影响我们行为的方式有哪些等。;;三、积极有效的倾听;沟通是一个过程;; 交流的目的是让对方明白你的意思，交流的意义来自于对方的回应。沟通在一定程度上就是一种感知。;冲突的原因;四、人际冲突的处理; 沟通绝不是劝戒！由于人与人之间的经历不同、看问题角度不同以及性格上差异，劝戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲”。;31; 是非分明是以知识有限为前提的，知识越有限，是非越分明。; 纯洁固然美好，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就为专制提供了最好的精神土壤。; 自由，就是对何谓正确不那么确定的精神； 专制就是认为自己绝不会错的想法。; 如果没有不同需要“说”，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。 不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫“对话”。 人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。 简单地 说，只有当意见出现冲突，思想才出现。; 说理不是为了求取一致，而是求取多样性之间的相互理解。 就沟通的角度而言，我们尽量不要费尽心机去寻找那种“共同”的东西，而是要在包容中寻求那种“共通”的可能。 ; 存在着两种类型的无知：粗浅的无知存在于知识之前；博学的无知存在于知识之后。;1、“事实”冲突与处理; ;表达技巧：将“但是”换成“也”;表达技巧;最简单有效的人际沟通要诀; 人与人之间不能使诡计，但可以设计。 诡计是算计他人，设计是根据他人的特点为更好地沟通与交流，是对他人的一种尊重与认可。;倾听过程中应该避免使用的言语;2、 “价值观”冲突的处理;（1）宽容和尊重; “我不同意你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”（伏尔泰） 尊重对方作为一个人的说话权利，是一种对人的尊严的尊重。 要让所有人敢于代表自己的利益说话，同时也应对不同的意见持宽容的态度。;;不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功 不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福 不善于妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤， 团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。;妥协如何在冲突的背景下产生？;“和”是事物存在与发展的条件;3 秒钟节奏;有神经生物学家认为，这恰到好处的3秒钟，使我们既能够适时地对外界的威胁作出反应，又能够比较从容地生活。 这一节奏从根本上塑造了人类自身和社会的进化。;职场冲突处理守则; 每个时代都有每个时代的局限性。 而智者为什么总能审时度势地不牺牲于时代的局限性，在保全自己的同时，推动时代的进步？ 而时代又总是无情地碾过众多牺牲品淡薄潺弱的身躯，扬长而去？;; 总之，形势估计得要复杂 一些，措施想得要周全一些， 心胸放得要开阔一些。 ;职场冲突处理守则;突发事件的小程序 ;同情心;把握如何道歉的要点; ;当前服务中存在的主要问题;;沟通是冲突管理的关键;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-2