管理日常检查内容.pptxVIP

管理日常检查内容;大纲;一、销售管理篇 ; 2. 客户接待 1.展厅接待人员需在展厅入口处主动迎接客户并需礼貌热情问候供应茶水。 2.认真填写客流量登记表并及时地将各时段的客流量信息反馈给管理层以调整营业时间内的人员安排及分析市场动态。 3.接待人员将销售员引见给客户，销售员主动自我介绍（随身带销售表格、计算器、笔、名片等）。 4.在引导客户时应站在客户的左前方二至三步（1m-1.5m）。 5.按照公司接待礼仪进行接待 6.客户离开时将客户送至门外并微笑道别目视客户离去，对留下联系方式的客户需以短信致谢并欢迎客户下次光临; 3.车辆展示 3.1 车辆介绍 1 销售员需准确掌握产品的卖点，并按照六方位原则结合客户的需求有针对性地介绍车辆性能和优点。 2 能够运用准确简洁的语言介绍各部位的特点并演示其功能。 3 能够比较、分析自己的产品与竞争对手的产品优势（产品优势和服务优势：索赔、保修、保险、会员等）。 3.2 试乘试驾 1 需于文件中对试乘试驾进行详细的规定，包括：协议样本、试车路线、试车时间、陪驾人员、试驾资料收集、安全规定（小孩不许参加试乘试驾活动）等 2 试乘试驾车辆油、电、水充分，车辆内外保持干净整洁且装饰良好，试乘试驾车辆功能齐备正常、车辆行驶里程需在10000KM以内 ; 4.签订合同 4.1 业务洽谈 1 将客户引导至洽谈区确认客户预购买车辆档次、购买用途、车辆使用人员等信息； 2 需对客户提示使用费用、车辆性能、车辆价格、预购车日间、付款方式等内容。 4.2 签合同 1 签订合同前与客户确认（合同评审）：车辆型号、颜色、价格、交期、交货地点、付款方式、选购件； 2 销售经理总经理、客户在销售合同上签名确认后，合同方可生效； 3 附加合同包括精品订单、保险委托书需经销售经理签字后生效； 4 销售合同及附加合同需在24小时内交到财务； 5 合同变更（内容变更取消合同）时，需重新签订合同，并将已交首期款自动转入置换新车型的首期款，不足部分需补交不足金额后合同方可生效；客户原因取消合同的按合同规定扣除相应的违约金。; 5.收款 1 在营业时间内需保证收银员随时在岗； 2 按照收银员礼仪（礼貌迎送并致谢、票据装入信封等）要求作业； 3 所有车辆必须在全款收齐后交车（招标车按照执招标合同执行）； 4 在正常上班时间内保证财务确认全款的及时性（10分钟为限），并在交车出库检查表中签字确认； 5 在其它的营业时间内由销售经理填报业务联系单（注明合同号、车型、全款数额）收银确认收齐全款后签署放行条予以放行； 6 在收银现场，收银员收款与业务员开具收据需同步进行，节约客户的等待时间； 7 顾客在等待付款过程中需有专人在外陪同； 8 付款时采取措施确保顾客的私人信息（客户银行信息等）; 6.交车 6.1 交车准备 1 须建立新车交车管理文件； 2 交车准备阶段：若由于公司或客户原因导致无法预定交车日期，销售员应重新安排预定的交车日期交留记录； 3 交车前销售员按《交车出库检查表》内容进行点检 4 销售员要提前准备新车交付场地并做好清洁。交车时将车辆移动至预定的交车场所 5 向顾客介绍维修接待人员，告知顾客如遇车辆保养、维修或技术问题，可以直接向S/A联系、预约或进行咨询 6.2 交车 1 客户接待：主动迎接客户并祝贺； 2 和顾客一起确认车辆并实施交车说明，包括资料交接、向顾客讲解车