管理心理学——第三章个体的知觉差异与管理.pptxVIP

第三章 个体的知觉差异与管理;第一节 个体的知觉与认识过程;心理或心理现象;一、感觉与知觉 （一）感觉 感觉：物质对象作用于人的感官时在人脑中产生的关于对象的个别属性的反映，是感性认识的最初级形式。 感觉的主要形式： 1、视觉 2、听觉 3、嗅觉 4、味觉 5、触觉 感觉的偏差：错觉 幻觉;差别阈限;启示： 我们对亲人朋友的关爱习以为常；而陌生人的一点帮助，我们却感激不已。 锦上添花与雪中送炭;（二）知觉 选择、组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连贯的现实映象的过程。 感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。好的感觉引起好的知觉 在管理心理学中知觉的概念很广泛，它包含了记忆、理解、解释、判断、思维、推理等复杂的过程，因此这里的知觉包括了绝大部分认识过程。与普通心理学中的知觉有所不同。;;二、知觉对信息的加工过程——认识过程;1、注意阶段;;2、组织阶段;3;3、解释阶段;;启示：马加爵的知觉解释过程： 案发前几日的一天，马加爵和邵瑞杰等几个同学打牌，邵怀疑马出牌作弊。邵瑞杰当着众人的面说，“没想到你连玩牌都玩假，你为人太差了，难怪龚博过生日都不请你……” 马加爵：几个同学都怀疑我作弊，我坚持说没有，谁知道那三个我自以为平时没有歧视过我的同学，以为一直平等对我的同学，竟然恶语伤我，蹂躏我的人格，还揭露了我以前的许多伤疤，包括那女生撕毁我情书的事情。 ;什么苦楚什么贫苦什么艰辛的生活，我可以忍受，其他人歧视蔑视我，我也可以忍受，可是我这几个平时稍微好点的同学竟然这样残酷无情的践踏、蹂躏我的人格尊严！原来每个人长期以来一直这样凶悍的歧视我，残忍的嘲笑我。 我是一个坚强的人，我不曾被艰辛贫苦生活打败，可是当我的人格尊严被人糟蹋的不成样子的时候，当我的过去的伤痛被人再次拿出来嘲讽的时候，我的心滴血了。践踏我竟然还是平时关系稍微好点的同学以及老乡！ 我本来习惯被人歧视、被人蔑视的，可是这次他们表现的实在是太淋漓尽致了，他们嘲讽时刻的无情，他们侮辱时刻的面孔可恶，让我下定了决心。 终于我买??一把石锤，结束了他们几个人的生命;4、判断阶段;;2003年“丰田霸道”;三、知觉过程的模式：;四、影响知觉过程的因素;1、个体自身因素对知觉的影响;;;;2、外部刺激因素对知觉过程的影响;人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。;3、情景因素对知觉过程的影响;;;接近原则;相似原则;;闭合原则;连续性原则;知觉的整体性原则;; 第二节 社会知觉 ;对个人的知觉; ;三、社会知觉的特点;《疑邻窃斧》 人有亡斧者，疑其邻之子。视其行步，窃斧也；颜色，窃斧也；言语，窃斧也；动作态度，无为而不窃斧也。俄而，掘于谷而得其斧。他日复见其邻人之子，动作态度无似窃斧者。其邻之子非变也，已则变矣；变也者无他，有所尤也。 ;第三节 社会知觉过程的偏差;一、选择性知觉 二、首因效应与近因效应 1、第一印象的产生 第一印象 两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象，叫做第一印象。第一印象主要是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象，它往往是以后交往的根据。; 2、第一印象的信息来源 第一印象包括亲眼见到方所获得的印象，也包括看到或听到对方的其他方面的材料时所获得的印象。 双方初次见面时获得的直接资料是外表与才华。 双方见面时获得的间接资料是对方的背景资料介绍。;前苏联社会心理学家A·鲍达列夫的实验;;3、第一印象的特征;4、第一印象的作用——首因效应; 首因效应的经典实验研究 美国社会心理学家A.S. 洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了一个叫吉姆的学生的生活片断： 第一段文字 “吉姆走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。” ;第二段文字;洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现。 （3）只出示一段描写热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分