管理学原理第七章沟通.pptxVIP

第七章 沟通;松下幸之助： 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 乔丹与皮蓬 “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”;●“可以吗？”  在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。  突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”  老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”  这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”  老头摇摇头：“不行，你走吧！”  这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”  这时，老头动心了。  过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”  洛克菲勒说：“快滚出去吧！”  这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”  洛克菲勒同意了。  又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”  总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”  这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”  总裁先生当然同意了。; 有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因??听不懂秀才的话，于是担着材就走了。;主要内容;　　　;沟通的概念;----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。;管理沟通作用;;信息发布者 沟通的路线 沟通的程式 信息接收者 所期待的反应 沟通的背景;沟通渠道的分类;;沟通的位差效应;正式沟通网络;非正式沟通网络;口头沟通;Case1 口头通知失真;Case2 名医劝治的失败;;Case 3： 沟通中的角色问题; ;书面沟通;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)参考读者的具体要求或指令。 你的订单…… 你定购的真丝服装…… ;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;管理沟通内容的全面对称;沟通;沟通的新发展; 什么妨碍了沟通？; 高管综合征与沟通障碍 高管综合征的三大特征 ——耳朵越来越背 ——思维越来越迟钝 ——嘴巴越来越会说 如何克服这些沟通中障碍？;;沟 通 的 障 碍;沟 通 的 障 碍;沟 通 的 障 碍;空间位置;有效沟通原则;有效沟通的先决条件;含义 ——关注对方情感，真诚、有礼貌。 ——关注信息内容，周到、有素养。 建议一：沟通者不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建议二：从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 （例：请勿越线，违者罚款）; 沟通中礼节性的建议 一般性的做法： (1) 强调真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达; (4) 强调积极的、另人愉悦的事实 对下属的做法 (5) 平等相待; (6) 相信下属 (7) 以平常心看待自己;专题1：令客户觉得重要的礼节;含义：运用具体、明确、活泼、生动的 沟通语言而不是含糊乏味的语言。 建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词或关键词 (3