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智在情商，赢在管理——管理人员情商训练;闫晓勇 教授 中国服务中心 顾问 国内专家 资深培训师 哲学硕士 国家注册二级心理咨询师 人力资源和社会保障部专业技术人才服务项目 （员工帮助计划）项目专家、首席培训师;引言——一封邮件引起的思考;;同样用英文写一封回信， 解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。 同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。 ;“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”;马特拉齐齐达内;情绪来了;员工情绪对团队影响 一旦产生情绪问题: 1/3产生跳槽念头 20％的人会开始找工作 剩余留在办公室抱怨和浪费时间 更多的人被急躁、烦躁所困扰;十大消极情绪;管理者现状;管理者的情绪困扰;“情绪管理”：为现代企业的管理提供一种新的视角，引起企业管理者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低企业内耗，提高企业效率。 ;情商（）;情商的五个维度;情绪的表现;情绪的分类;情绪龙虎榜;想一想： 你是否是敢于表达情绪的人？ 你愿表达的情绪多是正面的还是负面的？ 什么原因使你有困难去表达情绪？ 你如何克服这些困难？ 你是否有需要向人表达情绪，包括负面情绪？;影响情绪的因素;情绪的表达;情绪健康的标准;情绪调控有利于人的成长 良好的情绪有利于开发人的潜能 良??的情绪有利于身心健康;管理情绪的意义;需要承担太多的责任却只有很小的权力或根本没有权力。 不切实际的期望、最后期限和生产配额。 公司裁员、重组和工作变动。 没有足够的培训。 缺乏他人的认同。 没有足够的时间完成工作职责。 没有机会表达自己的观点。;工作负荷 ：繁重的本职工作，长时间的加班，需要不间断学习的新知识，沉重的工作负荷让您感到不堪忍受，即使回到家里也难以放下。 人际关系 ：对领导管理的不满，与同事之间的冲突，为您的工作和生活带来了不可避免的麻烦，让您很难保有愉快的心情。 工作与家庭的冲突 ：繁忙的工作一再侵占您的私人空间，让您很难划清家庭与事业的界限，缩短了您与家人共处的时间，造成了大大小小的家庭矛盾。 管理角色 ：作为领导者，在做好自己本职的基础上，既要监督、协调下属的工作，又要努力完成上级下达的任务，这些让您的工作、生活中有了很大的压力。 个人责任 ：由于工作的性质，你不得不在工作中经常做出重大的决定，承担一定的风险和责任，这种情况为您带来了极大的压力。;日常烦扰 ：不断推陈出新的改革措施，繁多的临时任务，不时要出席的会议，虽然不是什么大事，但正是由于它们的存在，使您感到了很大的压力。 职业发展 ：晋升的机会渺茫，晋升的途径单一，缺乏个人发展的机会，这一切都使您看不清自己职业发展的前景，感到心理上的压力。 组织气氛 ：公司组织结构的僵化，员工士气的低糜，工作氛围的不和谐，都对您的工作积极性产生了很大的影响，使您感到了压力。 角色冲突 ：工作中管理者下达指令的不一致，使您感到没有规则可依，导致工作达不到领导的要求，给你的心理带来了很大的压力。 角色模糊 ：工作的权利和责任划分不清，搞不清工作对自己的要求和自己必须完成的工作内容，使您的工作处于混乱之中，因而感到了极大的压力。 工作自主 ：不能自主的安排工作时间，总要跟着别人的步调前进，对自己工作的环境和资源不能自由控制，这一切都让您的工作充满了烦扰，使您感到了很大压力。;写下你对下列描述同意或不同意的程度。 0=非常不同意，1=有点不同意，2=有点同意，3=非常同意 A . 在工作上尽我所能是很重要的。 B. 有时候，相信命运是我所能做的一切。 C . 我经常醒来的时候就渴望开始一天的计划 D. 把自己看作自由的人会导致很多挫折和困难。 E. 如果真的出现一些挑战，我愿牺牲一些经济上的安全。 F. 当不得不偏离我为自己设计好的日程表或计划时，我会觉得很烦恼。 G. 一个普通市民也会对政治有所影响。 H. 如果没有好的机会，在我的领域获得成功是很困难的。 I. 我知道为何要做我在工作中所作的事情。 J