第七章汽车保险理赔实务(简版).pptxVIP

第七章 汽车保险理赔实务;一、车险理赔含义 车险理赔：指保险汽车在发生风险事故后，保险人依据保险合同的约定对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。 ;三、车险理赔原则 车险理赔涉及面广，情况复杂。 为确保工作快捷与高效，应遵循八字原则： “主动、迅速、准确、合理”;第三节 汽车保险理赔流程;现场查勘;? 根据出险现场的实际情况，一般可以分为: ☆原始现场：指发生交通事故地点上遗留的车辆、树木、人、畜等 与事故有关的物体以及其痕迹与物证等所??有的空间。 完整地保留着事故发生后的变化状态，可较好地为事 故原因的分析与责任鉴定提供依据，是最理想的现场 ;;☆正常原因 抢救伤者 保护不善：被过往车辆、行人破坏 自然因素：风吹、雨淋、日晒、下雪 疏通交通阻塞：主要干道、繁华地段 因任务需要而驶离现场：消防、救护、警备、工程救险车、首长、外宾、使节乘坐车 其他正常原因：当事人没有发觉;;;1）询问 ●查明险情：时间（是否在保险期限内）、地点（对擅自移动出险地点或谎报的）、真正原因（酒驾、驾证与车辆不符、客观还是人为因素、违章还是故意行为等） ●查明车情：车型、牌照、发号、底号、行驶证、 使用性质、三者车情 ●查明人情：驾驶人员（姓名、驾驶证号、准驾车型、驾证有效性、 驾龄）、三者人员 ●查明损情：车损、人损（车上人损、三者人损）、物损 ●帮忙施救：险情尚未控制，确定施救方案，采取合理 施救措施，以防损失进一步扩大 ;;;;;;; ? 收取物证 ? 询问人证 ? 现场摄影 ? 现场丈量 ? 绘制现场图 ? 车辆检查;☆ 收取物证意义 物证是分析事故原因与责任的最为客观的依据 收取物证是现场查勘的核心工作。 各种查勘技术、方法、手段均为收取物证服务。 ☆ 物证的类型 散落物、附着物、痕迹;;; 调查证人工作非常重要。 如果条件允许，最好取得证人的文字证明材料。 第一证人是保险车辆的驾驶员。 ;a. 摄影原则 先原始、后变动，先重点、后一般，先容易、后困难，先易消失与被破坏的，后不易消失与被破坏的。 ;;;;;;;;;;;;;; a. 量方位 方向：公路走向 直：中线与北向夹角 弯：弯前直线中线与北向夹角和弯半径 距离：选固定点为基准点，如里程碑、线杆等 b. 定现场 定位方法：三点法、垂直法、极坐标法 c. 量路况 路面宽、路肩宽 d. 量车辆位置 轮胎外沿与地面接触中心点到道路边缘的垂直距离 e. 量制动印痕 f. 量接触部位：高度、面积 g. 量其他车、人、物的痕迹 ;☆ 绘图要求 可以不工整，但必须内容完整，尺寸数字准确， 物体位置、形状、尺寸、距离的大小基本成比例 ☆ 绘图步骤 a. 选比例 b. 画轮廓 c. 画车辆 d. 标尺寸 e. 小处理：立体图、剖面图、局部放大图、加文字 f. 先校核 g. 后签名：绘图人、校核人、当事人、见证人; a. 转向系 b. 制动系 ;;★ 定损基本原则： ①修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失。 ②能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的。 ③能局部修复的零部件，不要扩大到整体修理。 ④能更换零部件的坚决不能更换总成件。 ⑤根据修复工艺的难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费用。 ⑥准确掌握汽车零配件价格。;Ⅰ 车辆定损;;;;3.人身伤亡费用的赔偿项目;;;;;;5 赔款理算;;;;;;;;;END;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:48:0402:48:0402:482/2/2021 2:48:04 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2102:48:0402:48Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:48:040