店铺销售技巧之终端常见疑难问题.pptxVIP

店铺销售技巧—— 销售的学习方法 学流程 成功三要素销售技能背语言 练身体语言 吸引目光停下脚步注意兴趣注视商品购买联想决定顾客欲望信赖比较询问思考比较终端销售客户心理流程破坏流程的开场状况 错： 顾客：多少钱？ 导购：880圆错： 顾客：有没有折扣？ 导购：不好意思，不打折！错： 导购：您好！欢迎光临！想看点什么！ 顾客：不用了！我自己看就好！闪躲开场难点对 （老客户）顾客：多少钱？导购：（笑容满面） 呵呵，您都是老客户了，我拿您的码数给您试 试『！』导购：（笑容满面） 您的VIP卡有8.8折的优惠呀！这一款有白色和蓝色，我拿您的码数让您试一下，您要什么色『！』对 （新客户）顾客：多少钱？导购：（微笑＋亲和的眼神） 请问一下您有我们的贵宾卡吗？如果您有我们贵宾卡的话就可以有8.8折的优惠，不过没关系，今天就可以帮您做积分，来！我拿您的码数让您试穿一下！这边请！导购：（微笑＋亲和的眼神） 您眼光真好，这一套纯羊毛的套装，面料是意大利纯进口面料，工作时穿起来轻、保暖而且有型，一套是2980，您知道自己穿多大的尺码吗？ 新客户接待哈 佛 大 学 人 类 行 为 研 究55 % 来自肢体语言 37 % 来自于声音8 % 来自于说话内容微笑的魅力笑容的运用乐在工作、 乐在生活的态度职业化的养成最重要的身体语言增加认同，降低反对问题言谈礼仪热诚的态度，热情与活力 说话的方式4.3倍说话内容