医疗机构投诉管理办法2019.4.10.docxVIP

医疗机构投诉管理办法 医疗机构投诉管理办法 中华人民共和国国家卫生健康委员会令 第 3 号 《医疗机构投诉管理办法》已于 2019年2月2日经国家卫生健康委委主任会议讨论通过，现予公布，自 2019年4月10日起施行。 主 任 马晓伟 2019 年 3 月 6日 医疗机构投诉管理办法第一章 总 则 第一条 为加强医疗机构投诉管理， 规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益， 维护正常医疗秩序，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规定，制定本办法。 第二条 本办法所称投诉管理， 是指患者就医疗服务行为、 医疗管理、 医疗质量安全等方面存在的问