服务与服务产品.pptxVIP

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2021-08-07 发布于河北
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第三章：服务与服务产品; 导入案例希尔顿的微笑服务;导入案例希尔顿的微笑服务;导入案例希尔顿的微笑服务;导入案例希尔顿的微笑服务;导入案例希尔顿的微笑服务; ;（一）、产品的整体概念;（一）、产品的整体概念;一、什么是服务; （二）、服务的内涵;（二）、服务的内涵;二、服务产品的界定; 无形因素有形因素;（二）、产品与服务的连续图谱;核心和外围服务：服务是一朵花; 附加服务;信息;三、服务产品的特性;四、服务产品生命周期理论及策略;（一）、服务产品生命周期理论;（一）、服务产品生命周期理论;（二）、服务产品生命周期各阶段的营销策略;（二）、服务产品生命周期各阶段的营销策略;（二）、服务产品生命周期各阶段的营销策略;（二）、服务产品生命周期各阶段的营销策略;五、服务的过程消费; 六、服务的分类（一） Lovelock的基本分类法;（二）基本分类法的营销学意义;（二）基本分类法的营销学意义; （三）、服务传递方法决定的服务分类; （四）、服务供求状况决定的服务分类; （五）、顾客感受的有形要素决定的服务分类; （六）、服务企业与顾客之间关系决定的分类; （七）、服务营销中定制与判断决定的分类;（八）、服务的其他分类方法;（九）、国内普遍接受的服务业分类;思考题;“比萨饼屋”的失误;“比萨饼屋”的失误;“比萨饼屋”的失误;“比萨饼屋”的失误;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:06:4115:06:4115:062/18/2021 3:06:41 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2115:06:4115:06Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:06:4115:06:4115:06Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2115:06:4115:06:41February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20213:06:41 下午15:06:412月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:06 下午2月-2115:06February 18, 2021 16、??余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 15:06:4115:06:4118 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:06:41 下午3:06 下午15:06:412月-21