第一章客户服务基础.pptxVIP

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2021-08-07 发布于北京
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第一章客户服务基础.pptx

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客户服务实务;种下想法，你产生了行为种下行为，你养成了习惯种下习惯，你培育了个性种下个性，你成就了整个人生 ? ;目录;第一章客户服务基础;学习目标;海底捞八大惊喜！;;能给客户八个惊喜服务的饭店－北京海底捞涮锅;;问题讨论 1、客户喜欢什么？ 2、客户服务是什么？;1．1 识别客户;;客户是什么？;;; 1.2 服务的内容和分类;;小游戏：用一句话来表示你对客户服务的理解如：客户服务意味着------------- ;完成;包含四个层次：;1.2.2 客户服务的内容;;;【案例分析1-3】万科独有的“6+2”服务法;;分析;客户服务意味着：;1.2.2 客户服务的类型;1.3客户服务的现状和发展趋势;;;;;;【知识链接1-5】宜家对顾客的人性化关怀;;1.4客服职业;;作业;实践训练;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:46:3302:46:3302:462/2/2021 2:46:33 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2102:46:3302:46Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:46:3302:46:3302:46Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2102:46:3302:46:33February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 20212:46:33 上午02:46:332月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 212:46 上午2月-2102:46February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 2:46:3302:46:3302 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:46:33 上午2:46 上午02:46:332月-21