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《公共关系学》第 4 章自学测试题 参考答案 一、名词解释： 1、公共关系部： 是贯彻组织公共关系思想、事项公共 关系目标的专业机构。 (P.70) 2、公共关系公司： 是由各具专长的公共关系专家和公 共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托， 为其开展 公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 (P.77) 3、公共关系人员的角色： 公共关系人员角色上可以分 为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。 （P.81) 4 、 公共关系人员的素质： 是指从事公共关系工作的人 员的气质、 性格、 兴趣、 风度、 学识和技能方面的综合品质。 (P.84) 二、判断题： 1 、 √ 2. X 3. X 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. B 3. A 4. C 四、多项选择题： 1. ACDE 2. BCE 3.ADE 4. ABCD 5.ABCDE 五、问答题： 1、 简述公共关系部的设置原则 答 : 任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑 以下几项原则： （1）规模适应性。所谓规模适应性，是指公共关系部 规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。 （2 ）整体协调性。所谓整体协调性，则是在设置公共 关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。同时，在机构 内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致 地工作。 （3 ）工作针对性。所谓工作针对性，是指公共关系部 的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社 会公众的特殊性来确定。 （4 ）机构权威性。公共关系部是代表一个组织进行工 作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个 事业的顺利发展。 (P.72-73) 二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及 各自的优点 答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分 为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三 种类型。 （1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。优点是： 有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针 对性地开展公共关系活动。 （2 ）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。优点 是：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作 人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面 下功夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展 多方面的公共关系活动。 （3）公共关系复合型。优点是：把手段型和对象型结 构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定 模式。在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作 手段，又反映公共关系的对象。 (P.73-74) 3、 简述选择公共关系公司的标准 答：主要标准有： 1） 公司的信誉。 包括公司成立时间、 规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供 哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动， 有多大影响等。 2 ） 公司的客户情况 3 ） 公司人员的专 业水平 4 ） 收费标准。客户选择和评价公司实际上是将其 信任度、服务质量同收费标准进行比较。 (P.80) 4 、 说明公关人员应具备哪些方面的能力？ 答：公关人员应具备的能力包括以下几个方面。 （1）组织能力。