变革企业管理模式 预测营销未来.docVIP

PAGE PAGE 1 免费论文下载中心讯：在Web2.0时代，Facebook、Twitter和MSN等新媒体不仅影响着人们的日常生活，还对企业的管理和商业运作模式产生了深刻影响。 过去，一家员工人数达上万名的大型企业，要让旗下员工能充分沟通，互相交流彼此的专业技能与工作心得，根本是件不可能的任务。但全球知名的消费性电子零售商百思买通过自创的“维基计划”，建立公司内部的社交网站，让全美各地的销售人员共同分享各项专业资讯。 在高层的鼓励下，大家积极地彼此交换专业资讯和销售情报，卖场第一线的员工也由此更加清楚顾客的真正需求，而不是单纯仰赖公司印制的“顾客指导手册”，并进而形成了“由下而上”的社交对话模式，既让员工感受到自己的价值正在提升，还连带提振了组织内的士气，创造出更有效率的工作环境。同样地，英国电信公司(BT)在公司内部也架设了“英国电信百科”的企业维基网站，开放给公司内部员工编辑。 不论是百思买或是英国电信，都巧妙地运用社交网站，让组织内数以万计的员工进行更良好的沟通，甚至有不少人因此获得同事的“经验传承”，进一步改善了门市的服务品质。 麦肯锡顾问公司在最新出版的《麦肯锡季刊》中指出，在Web2.0时代下，一种从金字塔底部开展的破坏式创新，以及由社交网络引发的共同创作，将根本改变企业的管理模式。过去，百思买和英国电信的门市服务规范，是由总公司高层制定，而现在则交由第一