信息系统设备故障处理制度.docxVIP

信息系统（设备）故障处理制度（试行） （2018年 8月版） 第一章 总 则 为规范公司信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本制度。 第一条 适用范围 本制度所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用 软件。 第二章 故障处理流程 第二条 信息系统的分类 将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。 重要信息系统是指支撑公司重要业务，信息安全和服务质量的信息系统。包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高 的