第八章公共关系的工作程序(一).pptxVIP

第八章 公共关系的工作程序(一);学习指要 本章主要介绍公共关系的“四步工作法”及其第一个程序——确定问题、进行调研的相关内容，希望您能掌握以下内容，公共关系“四步工作法”的作用及各程序间的相互关系 进行公关调研的重要意义和四个主要特点，公关调研的三种主要类型，公关调研中常用的三种方式与五种方法，公关调查问卷的设计，公关调研过程中的三个阶段及应注意的问题，公关调研报告的写作。并尝试进行小型的公关调研，在实践中积累经验，培养相应的能力。;公共关系工作具有相对统一的程序。确定问题、策划方案、实施传播和评估反馈是其中的四个关键步骤，构成其完整过程。这是得到国内外公关界广泛认可的“四步工作法”。 ;肯德基紧急启动危机公关 ;化危机为商机;;危机处理机制好处多多;;;经验;第一节 确定问题，进行调研;公关调研的类型 第一，基础性调查。 这种类型的调查旨在对组织的基本状况、生存环境，特别是其内外部公众的情况、以往的公关状况等进行全面的了解，摸清底细，为全面开展公关工作，制定总体公关战略提供依据。 ;第二，周期性调查。 由于组织内部和外部公众的态度、组织的环境、形象，以及同组织相关的市场供求状况等等都在不断地发生变化，绝非静止不变的。;公关的周期性调查主要包括以下内容： (1)公众及其舆论的变化情况 (2)组织形象及其变化情况 (3)组织环境的变化情况;;;第三，专题性调查。 这种类型的调查是针对组织自身、公众和环境出现的突然性变化，为满足解决组织具体公关问题的专门需要而随时进行的。 ;第二节 公关调研中常用的方式与方法;第二，普查。 普查又称全面调查、全体调查，即对所有调查对象逐个进行调查的方式。普查虽然工作量大，但能够比较好地掌握调研对象的总体状况。 第三，个案调查。 个案调查与通常所说的典型调查有一定的相通之处，都是去深入地“解剖麻雀”，即对某个特定的对象作深入细致的了解。;二、公关调研中常用的方法 1．访谈法 2．观察法 3．问卷法 ;①调查问卷的类型与内容 调查问卷一般分为两种类型——封闭式和开放式。 一份完整的调查问卷通常由题目、导语(也称作前言或说明信)、调查项目及编号三个部分组成。有些问卷还附加结语和用于资料登记的部分，如问卷的调查、回收、编码和审核日期，调查对象的姓名、住址，调查员和审核员的姓名，以及利用计算机作资料分析时用的项目编码等。 ;②调查问卷的设计 设计调查问卷应注意五个原则 。 调查问卷要围绕具体问题的设计，重点克服问题确定、问题排列、问题表述及封闭式问题的答案设计四个方面的困难。 ;③问卷的发放、回收与资料的整理分析 问卷的发放须根据调查对象及其样本的数量和分布而采取不同的方式，并充分考虑到回收率和回收方式。为提高回收率，可采取有奖调查、赠送小礼品及其他各种措施。;调查问卷回收后，要及时进行整理、统计和分析。 首先要对回收问卷的区域、类型等进行编号和登记，以免混淆； 接着要区别有效问卷和无效问卷，分别作不同的处理； 然后按照不同类型，分别对有效问卷逐一进行统计和分析，并尽量采用SPSS或SAS软件，在计算机上做相应的数据处理和多种相关分析，制作各种统计图表。;4．文献法 文献法亦称引证分析法，它是公关人员从有关的各种文献资料中为组织及其公关工作搜集信息的调查方法。 ;5．网络调查法 它是利用互联网和当前国内外各种有关的网站、数据库，查询、获取所需信息的新型调查方法。 ;第三节 公关调研的过程和应注意的问题;二、调研实施阶段的四项工作 第一，按既定的标准和数量抽取调查样本； 第二，调查员进入现场，与调查对象直接接触； 第三，用已确定的方法收集调查资料，如作调查纪录、填答和回收问卷，在得到调查对象许可的情况下录音、录像、拍摄现场照片等； 第四，调查员对调查结果进行初步集中与分类。 ;三、调查资料的统计、分析和研究阶段及其工作 第一，对调查中收集的资料、信息进行细致的整理、归类、统计和多种分析。 第二，对调查结果进行综合研究，撰写调查报告。 ;思考与实践 1．公共关系各个工作程序之间有什么样的相互关系？ 2．公关调研本身具有哪些特点和要求? 2．公关调研一般分为哪几种类型，各有什么特点? 3．设计调查问卷时应注意哪些原则和重点? 4．请设计一个小型公关调查模拟问卷。 5．请为一次具体的小型公关调研活动设计调研方案。 6．请根据某个组织进行公共关系专题活动的需要，在网上搜集相关的信息。 7．请根据一次模拟公关调研的结果撰写调查报告。 ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:42:1716:42:1716:422/18/2021 4:42:17 PM 11、越是没有本领