某地产物业新动力培训讲义.pptxVIP

万科的 DNA万科宗旨、愿景、价值观分享主题宗旨：我们存在的价值愿景：未来的蓝图和方向核心价值观：我们做事的原则 企业的宗旨宗旨的定义：为什么存在！ ——是企业的立身之本宗旨回答的问题是： ——我们是干什么的？　存在的价值是什么? 其它企业的宗旨带来美好生活让人们快乐帮助杰出的公司和政府更为成功体验发展技术造福大众的快乐创造信息产品，以便加速人类知识的进步麦肯锡公司GE沃尔特迪斯尼NikeHP “建筑无限生活”－－从懂得你的生活开始万科的企业宗旨../../已处理/在%20F:/A待处理资料/培训工作坊2004/专题培训/001-NEO新职员培训/演示文档/建筑无限生活.MPG建筑无限生活　品牌宣传片 企业的愿景愿景= 愿望 + 景象我们希望达到的状态和达到理想以后的境界是什么样子的给所有员工一份希望和盼头其它企业的愿景 沃尔玛公司(1990年)：在2000年成为拥有1250亿美元的公司；福特公司（二十世纪初）：使汽车大众化；GE（80年代）：在我们所服务的每一个市场中数一数二。花旗银行（1915年）：成为迄今为止，世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构；波音公司（1950年）：在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代；SONY（50年代初）：成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。NIKE（60年代）：击败阿迪达斯；本田公司（70年代）：我们将打败亚马哈；斯坦福大学（40年代）：做西部的哈佛 成为中国房地产行业的领跑者！万科的愿景对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象 成为中国房地产行业的领跑者！持续引领行业发展体现在：优秀 的 职业经理团队良好 的 客户忠诚度理想 的 投资者回报领先 的 行业和社会责任通向愿景之路 不断创新，提高国人的居住水平永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表　快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 提高效率，实现业内一流的盈利水准树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象为股东提供理想的回报通向愿景之路 创新 STORY荔景大厦——大陆第一套全复式住宅景田城市花园——第一个真正的围合式居住形态景田城市花园——真正意义的人车分流——第一个超高层豪宅俊园金色家园——第一个深圳地区塑钢窗的集合式住宅半地下车库、泛会所、半开放式社区、情景洋房… 企业的价值观?价值观的定义：做事的原则！ 价值观回答的问题是： ——我们用什么样的方式做事? 创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本“阳光照亮的体制”持续的增长和领跑万科的核心价值观创造健康丰盛的人生意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪员工客户万科意味着我们将持续履行企业公民责任和行业责任意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意股东社会 价值观一：客户是我们永远的伙伴 问题：“万科现在缺什么？”客户是最稀缺的资源， 是万科存在的全部理由 价值观一：客户是我们永远的伙伴问题：客户是上帝吗？客户永远正确吗？　尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式 价值观一：客户是我们永远的伙伴在客户眼中，我们每一位员工都代表万科 价值观一：客户是我们永远的伙伴问题：“万科如何对待客户？”我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度 与客户一起成长，让万科在投诉中完美 客户满意度是万科绩效管理的重要指标之一；也是改进工作的重要管理工具之一 价值观二：人才是万科的资本人才＝企业价值观＋专业能力热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源 价值观二：人才是万科的资本尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素 历年员工满意度调查显示，绝大部分职员加入万科是看重领导力与价值观，同时这也是使他们热爱工作的主要原因。其次是工作内容和未来的成长机会。 价值观二：人才是万科的资本尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系 价值观二：人才是万科的资本用心尊重人用平等尊重人用理解尊重人用信任尊重人用公平的回报尊重人用发展