原创力文档- 1、本文档共3页，其中可免费阅读2页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
故障解决方案及措施（包括现场不能解决的故障如何处理）
1.故障时间响应表
序号
故障类型
响应时间
备注
1
一级故障
5分钟
24小时内恢复不了，提供备用
2
二级故障
5分钟
24小时内恢复不了，提供备用
3
三级故障
5分钟
4小时内恢复
4
四级故障
5分钟
4小时内恢复
2.故障解决流程
3.针对各级故障的解决方案及措施
我方所有的售后服务情况设立级别，出现故障时，我公司提供专业的技术人员判定该故障处于何种级别，同时需和设备原厂商协商故障问题是属于硬件问题还是软件方面的问题，按照不同故障级别进行处理。
一级故障：
系统已经停机或停运行，系统受到严重影响，如果不立即实现系统恢复，会
文档评论（0）