标准流程造就成功企业.pptxVIP

EXECUTION变局下的企业转型----围绕核心流程重塑企业的执行基因培训师：章义伍章义伍执行力课程 培训师介绍 章义伍， 2001至2007年连续7年被评为中国十佳培训师，曾在麦当劳、联想等企业担任管理要职 现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班特聘教授危机的阴影常在! Change (环境) Competition (竞争) Customer (客户)环境,变化万千全球化浪潮金融危机的启示雄鹰和旅鼠的不同命运中外企业的差距美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业竞争:凭什么取胜? 系统市场笑傲江湖 碎片市场 初生市场占山为王微笑曲线附加价值零配件整合营销组装/制造产业链顺序要不要听客户的需求?如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导致偏见DELL的成功海尔的失利强和弱的对比强势企业弱势企业超级的商业DNA知识\经验\智慧绝对优势系统\科学\长远创造高附加值的诀窍让对手学不会,偷不走初级的商业DNA政策\关系\自然资源比较优势灵活\直觉\短期快速捕捉商机抢先进入市场\价格战中外企业的差距商业DNA的差异行为的差异思维的差异 知识更新快思维环境变化慢环境变化快知识更新慢适者生存! 不是那些最庞大的物种能存活,也不是最聪明的,而是那些最能适应变化的. 达尔文物种起源鲜花变成毒瘤! 中国企业在过去的30 年确实有不俗的表现,他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累, 他们靠的是让外国企业望尘莫及的灵活头脑,精明手腕’冒险精神和拼搏意志. 但是在国际化的大背景下,这些优点已变得微不足道了.甚至成为毒瘤!企业“四治”“无为而治”“人治”中国公司30年的负资产经验主义,没有标准.能人主义,能人为王.官僚主义,麻木不仁.拜金主义,赚钱第一.政策/政府关系政策/政府关系内部系统能力内部系统能力客户客户股东股东要么规范,要么死亡!对照公司长寿公司亚细亚荣华鸡国内任意酒店汇源果汁任意物流公司上岛咖啡沃儿玛肯德基假日饭店可口可乐联邦快递星巴克昙花.ppt昙花戴明语录 不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！ W.Edwards Deming造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟造钟是给一套可执行系统，报时是你不懂我告诉你中国企业突围的根本出路：建立一套不依赖于能人的执行体系为什么“执行难”?缺乏执行工具无法复制执行型人才执行方法的迷失缺乏软力量EXECUTION流程:执行工具章义伍执行力课程执行系统的本质执行的真谛——简单简单的关键——流程简单法则 简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁! 成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。执行的真谛：简单简单是一种思维方式简单的流程意味着，更好操作，更易执行简单的流程是做大、做规范的前提简单背后是深刻！简单意味着……简单才能受众！ 简单的关键:流程流程：将战略转化为行动的渠道流程能做到 ——无序变有序 ——复杂变简单 ——人走流程在业务／管理流程流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有3３000家店 ——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工 一人经验,大众受益隐性知识共同化内化外化联结化告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化流程开发的黄金准则简单化（Simplification）专业化（Specialization）标准化（Standardization）简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单清除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果Do成功的运营系统DisciplineDetail细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 专业化:细节体现标准化:用数字说话做到什么程度——standard需要多长时间——how long需要什么资源——cost 流程开发的过程企业内部：优秀员工与普通员工流程开发竞争对手：优势与劣势顾客期望：满意与不满意外部标竿：成功经营与失败教训关键流程的选择原则之一:绩效的低下性原则之二:位势的重要性原则之三:落实的可行性高重要性程度别理它技能开发过度低