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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 消费者市场调研报告 第1篇：消费者调研报告 消费者行为作为一个过程，通常经历六个阶段： 形成消费需要 当人们因意识到自己缺乏某种东西而产生心理紧张时，一定的需要便形成了。 不同阶段对窗帘轨道有不同的需求： 1.单身人士，多为租房或和家人居住，窗帘和轨道一般都是现有的 2.新婚人士，新屋入伙，有窗帘轨道需求 3.有孩子的人士，儿童房的装修，有窗帘轨道的需求 4.孩子长大出外工作的空巢夫妇，想拥有温馨的居室，有窗帘轨道的需求 其他需求：看到朋友家漂亮的窗帘轨道，也想拥有的人士；家里有已经损坏窗帘轨道的人士 产生购买动机 消费需要一旦形成，便会推动个体去寻求相应的满足，当必须通过购买才能满足消费需要时，个体的购买动机便随之产生。 了解商品信息 通过各种渠道获取信息，有身边的朋友介绍，通过淘宝上面的搜索、广告、活动等 消费者比较关注的信息： 1.品牌，包括品牌的知名度和品牌的实力 I.消费者的选择： 创新的力量——满足消费者个性化的需求 II.建立一个值得信任的品牌 2. 产品，产品的设计、材质、工艺、性价比 3.服务，挑选几家店卖的比较火的产品评论对比和计算，对卖家服务好产生成交的占50%以上 4.优惠活动，同上的方法，有优惠和有赠品促成的成交占35%以上 5.运输，邮费的问题，运输过程中所造成损坏的问题 进行商品选择 在此阶段，消费者将已了解到的商品信息进行分析整理，根据一定的选择标准，对不同品牌的商品作相互比较，以便作出最后的选择。（货比三家） 发生购买行为 消费者作出商品选择决定后，一般很快就着手购买。购买过程是买家与卖家相互交往的过程。 评价所购商品 购买行为发生之后，消费者对产品和服务都有一个自己的认知 主要目标客户的指向： 信息来源于淘宝数据频道从以上数据分析，关注和购买此类产品的人群主要集中在女性，年龄在25~40，职业是白领， 消费层级集中在中档产品 第2篇：消费者权益保护调研报告 消费者权益保护调研报告 引 言 消费者权益保护是反垄断法的立法目标之一，但是保护消费者合法权益直接体现在反垄断法视野中较少，反垄断法较多关注的是保护市场竞争性。市场经济从它的本质和客观要求来说，是消费者主权的经济 ，市场经济的发展迎来了崭新的消费者主权时代，各种垄断行为不但具有明显排斥市场竞争的特性，而且造成了对消费者权益的侵害，因而为反垄断法所禁止。为使消费者权益能在自由的市场竞争中得到更好的保护，本文希图通过检视我国现有的反垄断法律制度对消费者权益保护的不足，在此基础上，借鉴国外反垄断法中保护消费者权益的经验，对消弭我国反垄断法在消费者权益权利救济方面的缺失、更好地保护消费者的合法权益陈一管之见，求教于方家。 一、拷问：缘何在反垄断视阈下探究消费者权益之保护 法是由事物性质产生出来的必然关系。 市场经济的发展造就了对消费者权益保护问题的高度关注，多数国家制定了专门的消费者权益保护法，消费者权益保护法和反垄断法无论从立法目的上还是从执法结果上看，均将保护消费者权益作为其考虑因素，均围绕消费者权益保护进行相应的制度设计。但是，综观国内外，消费者权益保护法和反垄断法并未统一在一部法律中，而是分而立之。说明两者既有割舍不断的内在联系，又有显著的区别。 消费者权益保护法是在现实市场交易中，在一个具体市场交易行为的框架内，在消费过程中受到侵害的消费者以直接的保护。这种保护是特定的，带有事后救济的性质。而《反垄断法》侧重对市场主体的竞争行为的规制，以保障良好的经济环境和经济秩序。同时，企业或企业间为排挤竞争对手而实施的一系列限制竞争行为、垄断行为，表面上看直接受害者是其他经营者，但实质上或最终结果上是对消费者利益的侵害。可见，反垄断法是以一种迂回的方式给予消费者以保护。消费者权益保护不是由消费者权益保护法一部法律来完成的，而是由包括反垄断法在内的多种法律制度的组合形成的消费者权益保护保护制度体系来完成的，反垄断法通过维护市场竞争机制、规范各种市场竞争行为等起到保护消费者的作用。因而需要在消费者权益保护法之外、反垄断法视阈中探究消费者权益的保护。 二、检视：反垄断视阈下消费者权利救济之困境 (一)消费者权利救济遇垄断规制制度“不给力”之尴尬 反垄断法禁止非法垄断协议、滥用市场支配地位、经营者非法集中和行政性垄断。一些垄断行为短期内看似对消费者有益，但长