物业公司绿化管养投诉处理程序 .docxVIP

物业企业绿化管养投诉办理程序 物业企业绿化管养投诉办理程序 PAGE / NUMPAGES 物业企业绿化管养投诉办理程序 （上半年工作总结会议文件之七） 汕头市龍光物业管理有限企业 绿化管养投诉办理程序 已 201410 一、目的 规范对住户的绿化管养质量问题进行办理的程序， 使之能获得 实时、有效、合理的办理。 二、工作程序 1、对住户对绿化管养质量问题的口头或书面投诉，各小区管 理处一定在相应的记录表上做好记录。 2、各管理处须将绿化管养质量问题的投诉在当天内实时以口 头或书面报告等形式向物业企业工程部报告。 3、工程部须将各小区相关绿化管养投诉的问题实时登记，并 将问题集中，次日转交给绿化部。 4、绿化部接到投诉的当天须派技术人员赶到受投诉的小区。 5、绿化部技术人员须与小区管理人员一同到现场观察，剖析 状况，并拟订相应的办理方案。 6、对绿化部权限内能办理的问题，分项做相应解决承诺。 1）、对坏死苗木的投诉，应在一周内补植。 2）、对修剪的投诉，按新梢不超出 40CM 为标准，若超出一 周内赐予修剪。 3）、对花木缺肥料投诉， 15 天内施用相应的肥料， 使草坪或花灌木在二个月内长势优秀，乔木在半年内恢复生长。 4）、对花木发患病虫害的投诉，应在三天内喷施相应农药。一周后再次喷施，一个月内基本消灭病虫害。 5）、对浇水及除草的投诉绿化部有责任指导并敦促各小区 绿化