办公室商务礼仪.pptx

办公室商务礼仪培训北京中汽南方华北汽车服务有限公司 2009年8月 日课程目标通过本课程的学习，让员工认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，改善现有工作中的不良习惯。 第一印象初次见面第二印象姿势第三印象说话方式第四印象说话内容礼仪的重要性企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立专业化行销技巧的体现礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！商务礼仪包括哪些方面？一、5S管理二、公司内应有的礼仪三、日常业务中的礼仪四、和客户的业务礼仪一、5S管理 5S是什么？ 5S活动的重点你是否有过以下的情况？1) 急等要的东西找不到，心里特别烦燥 。2) 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感 。3) 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间。4) 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪。5) 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻。你是否有过以下的情况？6) 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳7) 制订好的计划，事务一忙就“延误”了8) 材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间；9) 生产现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小；10) 生产车道路被堵塞，行人、搬运无法通过。 5S是什么？整理工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西 。整顿把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理清扫将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态 。清洁维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生 。素养通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制 度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。5S活动的重点 5S活动是种人性的素质的提高，道德修养的提升，最终目的在于“教育”育新“人”。 1、整理 2、整顿 3、清扫 4、清洁 5、素养 1、整理定义：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西 。对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间” 。目的：清除零乱根源，腾出 “空间”，防止材料的误用、误送，创造一个清晰的工作场所。 2、整顿定义：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理 。对象：主要在减少工作场所任意浪费时间的场所 。目的：定置存放，实现随时方便取用 。 3、清扫定义：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态。对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污” 。目的：a) 保持工作环境的整洁干净；b) 保持整理、整顿成果；c) 稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量；d) 防止环境污染。 4、清洁定义：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生 。对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛 。目的：a) 养成持久有效的清洁习惯b) 维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。 5、素养定义：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以司为家、以司为荣”的地步 。对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改造人性、提升道德品质 。目的：a) 养成良好习惯； · 加强审美观的培训； · 遵守厂纪厂规； · 提高个人修养； · 培训良好兴趣、爱好。b) 塑造守纪律的工作场所； 井然有序c) 营造团队精神。 注重集体的力量、智慧 二、公司内应有的礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪 表 礼 仪形象整理发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。仪 表 礼 仪着装原则（TPO） TIME----------时间OBJECT------目的PLACE--------场合仪 表 礼 仪女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。头发：发型文雅、庄重，长发可用发卡束起。公文包：整洁，内部物品整齐。仪 表 礼 仪男士着装西装：干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐仪 表 礼 仪“八忌”一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌衬衫放在西裤外。三忌不扣衬衫扣。四忌西服袖子长于衬衫袖。五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌西服配便鞋。仪 态 礼 仪微笑的魅力 发自内心、自然大方、真是亲切 与对方保持正视的微笑微笑是赢得客户友谊的最佳途径！仪 态 礼 仪得体的眼神自然注