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质量知识要点 质量知识要点 PAGE / NUMPAGES 质量知识要点 什么是质量 1、质量的定义是切合要求，而不是好；质量的系统是预防，而不是 查验救火；工作的标准是零缺点，而不是差不多就好，质量的权衡要用金钱和代价，而不是各样鉴于妥协的指标。 2、质量是什么。质量就是切合要求，就是说到做到，即诚信。 3、大多数从事管理工作的人所常常拥有的 5 个质量方面的错误观点： ① 以为质量意味着好、豪侈、光明，或许重量； ② 以为质量是无形的，所以也是没法权衡的； ③ 以为有一种经济质量的存在； ④ 以为质量的全部问题都是由工人， 特别是那些制造工厂的工人所惹起的； ⑤ 以为质量问题的本源在于质量部门。 4、质量管理的问题不在于人们不认识，而在于人们自以为认识。质 量管理之所以难， 是因为人们对证量有一些传统的见解， 而这些见解是他们成功地从事非质量管理工作所养成的。 什么是零缺点 1、零缺点（ ZD），就是第一次就把正确的事情做正确，只实用 ZD 工作标准代替 AQL（设定的一个可接受的质量水平），才能用预防的 系统代替“救火”式的管理习惯。 2、任何一个组织都拥有 3 个基本的工作收效领域：成本、进度和质 量。这 3 项工作都是成功所必需的， 而每一项工作都需要我们成立不 会让人误会的工作履行标准。 因为我们在生产进度以及成本的领域内 都有精准的工作收效标准，所以也需要为质量收效拟