卓越绩效管理标准课程.pptx

卓越绩效管理标准课程迎接挑战、追求卓越卓越绩效管理标准纲要第一讲：卓越绩效管理概述第二讲：领导与战略第三讲：顾客与市场第四讲：资源与过程管理第五讲：测量分析与改进第六讲：结果及评价标准卓越绩效管理概述一、卓越绩效管理模式的产生和意义世界著名质量奖卓越模式的四个特征我国全面质量奖的产生及目的 世界著名质量奖美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）欧洲质量奖（1991年设立）日本戴明奖（1951年设立） 美国波多里奇框架图组织概述：环境、关系和挑战5以人为本2战略1领导7经营结果3以顾客和市场为中心6过程管理4测量、分析与知识管理《卓越绩效评价准则》国家标准框架图过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.7经营结果400分4.1领导100分4.5过程管理110分4.3顾客与市场90分4.6测量、分析与改进100分东铪公司推行卓越绩效管理模式的目的管理水平提升加速成长步伐打造推广模式中国质量协会副会长兼秘书长 马 林 管理体系整合与改进方法整合2000年后IS全面质量管理零缺陷理论1979年TQC/CWQC1961年卓越绩效管理模式之全面质量管理1960年代至今六西格玛波多里奇质量奖模式1940年代统计质量控制1900-1930年代质量检验“一滩油”来历？理解卓越绩效模式之全面质量管理王永庆卓越改进和创新合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求控制、预防和保证检验理解卓越绩效模式之追求卓越卓越评审：申奖/获奖50%以上超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功追求卓越卓越评审：自评30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度 五大利益相关方和谐共赢公司为谁而存在？股东供应商和合作伙伴顾客员工理解卓越绩效模式利益相关方、长短期利益的平衡！社会 卓越绩效标准构成7个类目22个条目56个如何94个问题理解卓越绩效模式： 非规定性、开放性的管理框架二、卓越绩效准则所体现的11个价值观远见卓识的领导顾客驱动的卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴快速反应和灵活性关注未来促进创新的管理基于事实的管理社会责任重视结果和创造价值系统的视野愿景1、远见卓识的领导使命发展方向战略价值观寻找商机？我们在建设通往农村市场的通道2、顾客驱动的卓越对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力！改革开放三十年服饰的演变胃心嘴顾客需求的变化—健康—吃饱—好吃顾客需求的变化引领组织追求卓越 3、培育学习型的组织和个人学习促进成长新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化！组织培训 随着子公司经营规模的扩大；销售平台、人员数量、人员层次、市场细化、工作要求、多品牌建设处于阶段性的循序发展；在人员执行力与素质方面如何保持同步，“培训”成为很关键一环；前期九江子公司在人员培训方面缺乏常规性，自5月份开始坚持每月一场主题培训：一方面是对业务人员知识面、专业度、业务技巧、综合素质、工作心态与思路的逐步打造；另一方面通过培训来检查管理人员、业务人员的问题与缺陷。 ——摘自《九江东铪案例分享》4、尊重员工对员工的承诺；创造公平环境；认可优秀员工；提供发展机会； 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基重视员工的管理 ——摘自《成功经理人》5、快速反应和灵活性时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进！ “快鱼吃慢鱼，这是资本市场经常说到的一句话，也是华视传媒得以做大做强的有用法宝。”——李利民6、关注未来组织应当制定长期发展战略、分析、预测影响组织发展的因素！7、促进创新的管理创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革！一个卖牛肉干的亿万富翁绿盛牛肉干+大唐风云RV非竞争性战略联盟创业的过程中涌现出许许多多的创新的案例，其中最经典的要数“RV非竞争性战略联盟”。“联盟始于2005年9月，当时绿盛集团为了实现业绩持续高速成长而开的头脑风暴会议上，把‘绿盛牛肉干’和‘大唐风云’游戏这两个毫无相干的产业创新的结合在一起，产生了震惊中外的创新理论‘RV非竞争性战略联盟’。 绿盛集团董事长—林东创新营销模式1+1=118、基于事实的管理组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析！9、社会责任领导应对社会负有责任，尽好公民义务！社会责任VS企业领导黄光裕李彦宏牛根生70%利润陈光标10、重在结果及创造价值结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点！11、系统的观点过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.7经营结果400分4.1领导100分4.5过程管理110分