_地产智库_奥美_异地服务生存手册.pptx

谨 以 此 文 献 给 奋 斗 在 最 前 线 的 兄 弟 姐 妹 们 … 异地服务生存手册 小黄， 有一款报广明天要出，我都忘了， 你们加加班… … 哦对了，还是用回原来的金色吧， 领导喜欢这个颜色！ 你就按这个出！ ...... … 不会吧， 没有不会， 这里的人不喜欢听你用教训的语气和他对话， 要大气，豪气 …… 未来的是CBD，不是CLD 要理解区域 …… 报广的图片都要买， 不会吧，大公司耶… …… 老板出去啦，我怎么给你确认函， 先出，老板回来我再给你确认， 你们徐总 都好说话啦， 让他给我电话， … 好AE不易为。 面对异地客户不专业甚至无理要求， 我们更多的是无奈和顺从， 因为担心被骂、被怀疑、被投诉、被穿小鞋…… 因为这些担忧，我们失去太多做广告的乐趣和激情。 都说好的广告是有态度的， 那么好的客户服务呢？ 都说黑弧奥美强在创意， 那么客户服务又强在哪里？ 如果说广告创意目的是为了销售， 那么我们客户服务目的又是什么？ 这些都是你我不得不去思考的问题， 因为看不到明天的今天是可悲的…… 所以今天， 我们必须齐心合力找回自我价值， 寻求更有创意的生存之道， 让我们也可以飞的更高实在是高…… 异地服务八宗罪 市场了解深度不够 突发事件频繁 决策人过多周期过长 作业模式不理解 对接人误传信息指令 关系生疏积极性递减 过程付出往往被忽略 心理距离远不放心 市场了解深度不够 一宗罪。 收集当地的房地产周报和月报。可以通过甲方、代理公司、专业地产咨询公司收集。世界是平的，你有很多手段，收集一切关于当地的有代表的信息资料，还可以是当地主流报纸。 资料收集。 如何预防 市场了解深度不够 记住是主动！利用每次出差的机会，主动要求了解当地竞争、代表性楼盘，与销售人员，目标群沟通。在客户要求之前你做到，客户会觉得你有主动了解市场的意识。 主动要求了解市场。 如何预防 市场了解深度不够 做当地的八卦。 了解这个城市的吃、喝、玩、乐以及各种八卦新闻。你会发现突然你和客户有了很多共同话题，也是你把握消费者心理必不可少的动作。 如何预防 市场了解深度不够 申请部门:团队根据项目的需要，向行政部门申请； 如何行动:项目组发出指令,由行政部门负责订阅相关报刊，项目组负责截选需剪截的报刊内容后,交由行政部门负责剪报及整理工作。 整理剪报。 实操方案 市场了解深度不够 平台结构: 由1-2人组成； 工作职责: 整合公司外地项目服务的经验，如地产、人文、历史、民风民俗、当地媒体特性、执行能力等； 建立共享平台。 实操方案 市场了解深度不够 突出事件频繁 二宗罪。 要求客户每月最后一周提交下个月工作计划表，每周末前提供下一周的工作任务清单，双方确定月计划和周计划表，与客户形成该有的默契并时刻提醒自己下一步的动作； 做好年月周计划。 如何预防 突发事件频繁 每周组织一次与客户的电话会议，总结本周工作，确定下周工作内容。会议内容根据双方提交的周工作计划拟定。当然周例会可谈工作，也是沟通感情的好机会。让他随时感觉到你就在他身边。 建立例会制度。 如何预防 突发事件频繁 根据你的经验，提前预想项目销售过程会遇到什么困难，永远不要只留意手中的工作，要对项目推广有预测性及提前计划性； 前瞻性。 如何预防 突发事件频繁 当客户闲置的时候，根据阶段任务主动提醒他们要做什么，避免客户突然想到的时候，工作就变的很突然；让客户感觉到我们很贴身，很重视项目。 主动跟进，贴身服务。 如何预防 突发事件频繁 制定阶段计划表。 了解项目工程进度、销售节点，确定一个双方认可的推广核心、阶段任务，渠道使用等，作为双方工作的方向标。灵活点，你的计划表会更可行。 实操方案 突发事件频繁 制定月计划表。 由于市场的变化，会有一些临时的销售策略，月计划工作更细分，执行可能性更强。 实操方案 突发事件频繁 制定周计划表。 周五前要求客户提交下周的工作计划，根据双方工作情况，确定一份下周工作计划表。 实操方案 突发事件频繁 信地城市广场周工作清单 清单计划提交方：黑弧广告公司 　 清单任务名称：信地城市广场周工作清单 　 广告设计工作 序号 工作内容 完成时间 执行人 对接人 备注 1 合同延期协议 　 信地、黑弧 大兵 伟伟 已提交待反馈/2月27日交涉中 2 户外修改 　 信地、黑弧 大兵 伟伟 已完成,待发 3 租售中心门头 　 信地、黑弧 大兵 伟伟 已完成,待发 8 围墙 　 信地、黑弧 大兵 伟伟 待确认是否购买图片\3月18日反馈围墙暂停 9 Shopping mall 的推广大纲 3月5日 信地、黑弧 大兵 伟伟 待启动(服务费未落实,暂停) 11 企业LOGO 3月25日 信地、黑弧 大兵 伟伟 待确定是否另收费 12 合同附件中的剩余物料： 　 信地、黑弧 大兵 伟伟 已完