第1讲管理沟通的基础理论与知识(管理沟通北京理工大.pptxVIP

管 理 沟 通Management Communication裴 蓉教学安排先修课程课程目标教学方法学习要求时间安排课程考核参考书目先修课程适用专业：MBA先修课程：《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》课程目标建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。学习要求管理沟通是一门技能性很强的课程。要求每个学员把理论学习和自己的管理实践充分结合起来，把学习讨论得到的沟通心得用于日常管理工作，以不断提升学员的沟通理念和思维方式；要求每个学员都要积极参与课堂上的各种讨论和演练，强调师生互动。时间安排本教程按照32个学时设计，共5讲。平均讲授时间与讨论时间的比例为1 ：1。 成绩考核（1）出勤率与平时课堂讨论 （10～20％）（2）案例分析（30％）（3）个人平时作业（10～20％）（4）最后考试（30～40％）参考书目 中文版《管理沟通：原理与实践》 （英文版《Management Communication: Principles and Practice》） －－机械工业出版社 中文版《管理沟通指南》－－有效商务写作与交谈 －－清华大学出版 中文版《经理人员的沟通》 （英文版《Communication for Managers》6#Edition） －－机械工业出版社 中文版《商务与管理沟通》 (英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社 中文版《管理沟通》——理念与技能 －－科学出版社 目录第一讲 管理沟通的基础理论第二讲 管理沟通的谋略第三讲 管理沟通的策略第四讲 管理沟通的技巧第五讲 管理沟通的实务第一讲 绪论第一讲 管理沟通的基本原理概述管理沟通的重要性管理沟通的心理学基础管理沟通的相关概念管理沟通的过程管理沟通的要素管理沟通的类型有效沟通的原则一、管理沟通的重要性沟通是管理最为重要的组成部分，“沟通决定了管理”越来越得到实践的证明。问题1：什么是管理沟通？与人际沟通有什么区别？什么是沟通？沟通就是指一般人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。什么是管理沟通？管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理沟通的内容有三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感人际沟通与管理沟通的关系人际沟通的特点管理沟通的特点个体性管理者角色随意性服从组织目标多变性相对稳定性以维护关系为导向以达成共识为导向面对面、口传方式为主多种方式共存沟通是有层次的自我沟通——自己和自己的对话；人际沟通——在少数人之间的沟通；组织沟通——组织和其成员、组织和其所处 环境之间的沟通；社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介 将大量信息传递给众多的人们 称为大众传播。 问题2：管理沟通对企业来说意味着什么？核心竞争力为什么要学习管理沟通商业环境的变化及带来的挑战沟通效能是提升组织效能的关键沟通能力是现代企业管理者最重要的技能企业环境的变化及面临的挑战信息技术进步工作平台e化全球化与本土化竞争加剧（人才争夺）企业如何响应？媒体深度介入及影响力环境（动物）保护企业社会责任上升贫富悬殊收入差距其他社会问题政府控制力减弱消费者力量上升为什么要学习管理沟通商业环境的变化及带来的挑战沟通效能是提升组织效能的核心和关键沟通能力是现代企业管理者最重要的技能管理沟通的基本业务性目标企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。 形成业务共识企业两大基本任务沟通如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。管理沟通的基本人文性目标良好组织环境企业两大基本任务两个70％的含义第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。?第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。沟通失败的主要原因：缺乏信息或知识；没有适