办公楼物业管理及服务维护规范.pptx

秩序维护与安全服务 办公楼物业管理服务规范主讲人：陈 波【本章概要】 公共秩序维护 安全服务管理【标准条款】 7.1 公共秩序维护7.1.1 门卫—— 主出入口应安排24小时值岗；—— 外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记；—— 对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。【条款理解】 ◆主出入口24小时值岗 ★人员进出大堂主出入口的值岗 【指定位置　姿态端正　规范用语　提供服务】 ★人员进出次出入口的值岗 【登记　制止　撤岗 】 ★货物进出次出入口的值勤岗 【出门证　特殊物品】　案例：如此认真值勤 【条款理解】 ◆人员出入管理、门岗物品进出控制 ▲ 外来人员进出管理 【次口 货梯】▲ 访客人员进出管理 【登记　引导　解答】 ▲ 非办公时间的进出管理 【加班　施工　登记】 ▲ 门岗物品进出控制 【避高峰　数量 手续 】 【内部纠纷】 【标准条款】 7.1.2巡视 ——明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止；——巡视应使用巡更设备，在监控中心保持巡更记录。如无 巡更设备，宜保持两人一组进行巡视；——收到中央监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达，并采取相应措施； ——巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。【条款理解】 ◆巡视的职责和流程 ※ 巡视的职责和流程 【正确使用设备　 重点部位　巡视路线】 ※ 重点部位巡逻的频次 【看 听 闻　电子门　】 ※ 违法、违章行为的处置 【施工现场　制止 报告 预案】 案例：电脑被盗【条款理解】 ◆巡逻设备和巡更记录 ※ 巡逻设备的配备 【对讲机 　巡更仪　应急灯　橡皮棍】 ※ 巡视记录的保留 【每周下载　巡视时间】　※ 巡逻人员的组合　【两人一组 】　案例：酒后巡逻【条款理解】 ●巡视人员收到监控室发出指令后的处置※应立即到达现场※ 现场确认※信息反馈 ※启动预案【条款理解】 ◆巡视中发现异常情况的处理▲应及时报告中控室▲根据实情拨打救助电话 【 110、119 、120 】▲遇火警、匪警应针对性启动预案　【了解简单的医疗知识】【标准条款】 7.1.3监控 ——办公楼的监视监控设施应24小时开通，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警； ——监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理； ——监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。 ——保障治安电话畅通，接听及时（铃响三声内宜接听）。 【条款理解】 ◇监控设备的要求 ♂监控设备24小时开通，保持监控记录 ♂如何保持完整的监控记录 【值班交接 处警 消防 摄像 故障】 ♂对重点区域的安全监控 【广场 大门 车库出入口 轿箱 】【条款理解】 ◆如何接警和处警 ◇迅速准确的接警处警 火警：启动《火警消防应急预案》 匪警：启动《刑事和治安灾害事故应急预案》 险情：针对不同 启动相关预案 ◇根据各种险情，立即向相关部门报警 【条款理解】 ●监控录像资料保存管理 ⊙ 影像资料或数据保留的期限 【 7天 】 ⊙ 影像资料的管理 【 专人 妥善　登记 】 ⊙ 影像资料的调阅　【 权限 记录 备案 】【条款理解】 ★监控电话的接听要求 ⊙ 监控中心电话的设置 【专机专用 确保畅通 不得占用】 ⊙ 监控电话接听要求 【铃响三声内必须接听】【标准条款】 7.1.4停车管理 ——根据办公楼的情况 设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指 定车辆停放区域，公开收费标准； ——保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放； ——收费管理的车库应24小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地每周清洁1次，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放； ——车库内 配置道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求 设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全； ——非机动车应定点停放。 【条款理解】 ● 停车管理☆ 设置行车标志 【统一标牌　醒目】☆ 规定行驶路线 【标志 　明显 】☆ 制定停放区域【安全保卫 消防设施】☆ 公开收费标准 【明码标价 规范收费】【条款理解】 ● 停车管理▼ 加强车辆管理　【车位登记 发放停车证 】 ▼ 维护交通秩序　【引导 有序 排畅 】▼ 保证车辆畅通 　【阻止 特殊 车辆进入 】【条款理解】 ☆收费车库的管理收费