物业保洁岗位行为规范用语.docxVIP

物业保洁岗位行为规范用语 物业保洁岗位行为规范用语 PAGE / NUMPAGES 物业保洁岗位行为规范用语 物业保洁岗位行为规范用语 1、服务行为及礼仪 1.1 服务行为 在岗服务时要有文明意识， 对用户应面带笑脸， 和颜悦 色，见到用户主动点头表示。 碰到顾客问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地址。 对用户违犯相关物业管理规定的行为进行劝止时要文 明礼貌，仔细做好解说工作。 谦逊和悦地接受用户的评论，对用户的投诉耐心聆听， 并实时向相关领导报告。 团结同事，听从上司领导、指挥。 恪守劳动纪律， 固守工作岗位， 恪守工作时间表， 不迟 到不早走，不脱岗不串岗。 未经允许，不得擅入保洁范围外的个人居室、 公共场所 等地方；因事需进业主房内，应预先叩门，须征得业主、顾客同 意后方可进入室内。 工作时勿发出较大的噪声或高声吵闹， 打扫时要防备尘 土飞扬，脏水肆溢。 1.2 服务着装及仪表 上岗时着装一致、穿着齐整，上衣扣扣好，不挽袖，内 衣带不外露 ; 佩戴胸卡 , 胸牌正直。 制服、鞋帽、口罩穿着干 净齐整，常常换洗，保持洁净、整齐，建立优秀形象。 第1页 共3页 不留胡子，不留指甲，不介入甲；头发要整齐，不留长 头发，不留怪发式、 染黑色之外的头发， 头饰不准过大， 过多（结 婚戒指除外）。 禁止在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 1.3 服务用语 1.1