办公事务礼仪篇课件.pptx

第三篇 办公事务礼仪 第一章 日常办公基本行为规范 第一节 遵守办公规范一、服饰整洁大方二、保持良好的工作态度 构成良好工作态度的障碍主要有几个方面的因素：敬业精神、工作责任心、虚荣攀比心理三、基本行为要求1、严格遵守作息时间 2、处理好一切事务 3、有事要提前请假。 4、取送文件要注意保密和礼貌。 第二节 合作相处 一、尊重领导 1、注意敬重领导的几种表现 2、服从上级领导 服从上级命令 认真完成布置的任务 如实向上级反映和请示 补充：请示规范问题： 如何把握准确的请示规范，提升你与上司之间的关系？ 你能正确区分一般地询问与正式的请示之间的差异吗？为什么？ 那么你是否凡是都会请示？你如何把握请示与否的界限？做到准确无误？请示的技巧请示的目的明确，把决定权交给上司，自己仅仅是提些建议请示用词准确，在充分陈述之后，通常会用“请指示”提出要求。请示语气温和，秘书只能起提示作用，你不能用询问的口吻让上司感到压力，更不用用急迫的预期逼上司表态。 请示态度平静，但也不是胸有成竹。（崇拜上司，信赖上司） 请示技巧高超，即使是一个别无选择的建议，也总是在最后加上一句“您看呢”？让上司作出决定。 请示时间恰当，见机行事。请示时机的选择原则察言观色。上司的神态是决定秘书做什么样请示的晴雨表。高兴是，老是打扰他，会扫兴。全神贯注，也不要影响他的思考。分门别类 急待定夺的——不能耽搁，不带感情色彩。 突然发生的——权衡利弊，考虑什么方式、什么尺度请示，冷静分析。 例行公事的——无关紧要，完全可以根据上司的当时的工作状态决定。合适场合 请示可以随时随地，但一旦有第三者在旁边，请示就多有顾忌。主动提出 总是由秘书向上司主动提出，目的是由上司作出正确的决定，以便你或有关人员可以照此办事。3、学会创造性地完成任务并多提建设性意见4、听取上级批评5、规范汇报补充：规范汇报的几点问题秘书向上司汇报工作，可以分成三种情况：一 是上司交代办的事情完成后向上司汇报；二 是原定的日程安排作例行汇报；三 是突发状态需要紧急处置而作临时汇报。 上司的判断和决策在很大程度上是根据秘书的汇报作出来的，汇报的内容是否真实，汇报的数据是否准确，汇报的用语是否恰当，汇报的时机是否合适，都影响到汇报所产生的结果。汇报的几大原则1、信息的准确原则 秘书必须将最接近事实真相的信息提供给上司，以利于上司不折不扣地理解。2、材料熟悉原则 材料能够证明内容的真实可靠，也能丰富内容的说服力。3、全面妥善原则 一个出色的秘书能够准确地把握上司的所思所想，能够就关心的问题作出准确恰当的回应。一问三不知是尴尬的。4、简明扼要原则 抓住重点把握全面是一个秘书的基本功，秘书应抓住重点，如实禀报。5、郑重其事原则 可以使你的上司充分意识到重要性。6、结论建议原则 负责人的汇报通常包括结论和建议的内容，这是秘书的职责之一。7、有问必答原则 对上司的询问，秘书应该采取积极的态度，一是弄明白上司的真实意图；二是充分了解上司的问题与整个汇报的关系及作用；三是坦率真诚地提出你的想法；四是直截了当地说出答案。二、接受指示的基本礼仪 1、接受指示的基本礼貌 2、不理解指示时的礼仪 3、指示不妥时，也要礼貌对待4、接受指示时的忌讳 三、协调好与同事的关系1、和睦相处，平等对待2、尊重同事，不干预他人事物3、避免嫉妒4、物质上的往来应一清二楚5、不在背后议论同事的隐私6、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 四、协调好与下属的关系1、尊重 尊重下级的人格 尊重下级的意见 尊重下级的职权 尊重下级的劳动成果。 2、信任3、帮助4、赏罚分明、承担责任第三节 办公室个人形象礼仪 一、使用敬语、谦语、雅语　 （一）敬语 敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼 貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。 １、敬语的运用场合　第一，比较正规的社交场合。第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。第四，会议、谈判等公务场合等。　２、常用敬语 　　 我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫 人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很 久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称 “打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。 　（二）谦语 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词 语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。 自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但 其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然