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物业企业职工行为规范查核试题 物业企业职工行为规范查核试题 PAGE / NUMPAGES 物业企业职工行为规范查核试题 《职工行为规范》试题 一 简答题 使用办公设施，应注意那些事项？ 在工作地区内严禁做的几件事分别是什么？ 衣着工装的规定及仪容仪表的要求是什么？（依据性别答题） 与业主或客人同时乘坐电梯时应注意的礼仪。 与业主谈话时的注意事项。 路遇业主时应注意的事项。 在平时工作中，有哪些不文明礼貌的行为举止是严禁在客人眼前表现的？ 挂断电话时的注意事项。 二 填空题 1 电话响 声内接听，但不要仓促。 2 电话接起后，主动说 。 3 需要记录的内容应按照三个原则， 分别是 ， 和 。 平时工作中的礼貌用语都包含 5 为业主供应服务时不得表露出 ， 和 的表情。 6 上门服务应衣着一致的工服并佩带 。入户维修备齐所需 、 和 。 7 进入住户家中， 要衣着 ，工作达成后对维修现场进行 工作。 三 判断题 与客人谈话时，尽量使用一般话。 业主咨询时，假如不是自己负责的工作范围，能够直接回答“对不起，我不清楚，请您咨询有关部门”吗？ 与业主谈话时能否能够屡次的看腕表？ 接听电话过程中能否能够打断对方发言？ 入户服务时，能否需要介绍自己的身份及来访目的？ 工作达成后，住户为表示感谢，赠予工作人员礼品或小费，能否能够接受？ 见到住户或领导时，应主动起立。 企业之外的人员来电要找的人员