信息的有效沟通培训课件.pptx

信息的有效沟通;沟通的定义:;沟通类型： 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.;如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？;利用反馈的工具，取得有效的沟通;沟通与原则;无效沟通可能会导致的结果： 事业受损失 这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！ 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力;我们常见到的沟通方式有： 面对面 电话 传真和信件 电子邮件 报告;信任是有效沟通的基础 如何建立信任 善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行一致 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 暴露一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度;合作 (Collaboration): 双方都能够阐明各自所担心的问题。 积极并愿意解决问题。 共同研究解决问题的方案。 对事不对人，不揭短，不指责。 达成双赢的目的，大家都获益最多。 工作关系的建立： 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：;;有 效 沟 通 的 基 本 步 骤： ;弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？ 做自己的“SWOT”分析，包括： 自身 优势（Strengths） 劣势（Weaknesses） 环境 机会（Opportunities） 威胁（Threats） ;2、确认对方的需求;2）提问的类型;3）积极聆听;反省自己是否做过: 当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力;提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么你不说话呢?;归纳总结 什么时候用? 重申和强调重点 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解 你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备 表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历..” “我是你的话..”;及时确认 确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 1、目的 澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论的内容的重视 2、怎样进行确认 对于重要的沟通要有书面记录 使用短词 用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇 减少缩写和专业用语 使用短句 去掉不必要的修饰词 减少复杂句型 突出重要信息 对于有时间和定点及人物的要重语气 ;阐述计划 提出符合既定需求的建议。这个建议的描述通常不超过25个字。 建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择 描述细节 如何实现你提出的建议 解释为什么 信息转化 描述特点(Feature) 转化作用(Advantage) 强调利益(Benefit) 例如： 特点作用效益无氟冰箱环保可以延年益寿10点锁紧的防盗门不易被橇，安全你可以放心，心情轻松;原因： 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） 他们是在敷衍 原则： 不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。 柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。;1）常用句型： “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？” “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？” D.发表自己的观点： 常用句型： “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？”;2）别人的提议我不愿意接受时 直接说“不” -态度友好，语气平和 -“我不能把车借给你，你最好去租一辆。” -“我一会儿要用，不能借你。” 立场坚定 不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。 有条件让步 问问题－同时想“我的计划是什么？” 目的： 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ 谁会重视这件事？ 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？ 常用句型： “你能说的再具体一些吗？” “你的意思是…” ;适当地使用权利 权利定义：