上海贝尔的目标管理.pptx

绩效目标设定績效計劃Performance Planning績效管理PerformanceManagement績效考評PerformanceReview績效促進PerformanceFacilitation績效管理循環MBOManagement By ObjectivesPeter F. Drucker彼得.德魯克戰略思考四問我們公司可以提供的產品或服務是什麼？我們主要的客戶是誰？我們的專長或核心能力是什麼？公司現在和未來的的目標是什麼？大目標及組織目標機會資源優先順序策略規劃各項管理作業各事業部/各部門目標行動計劃領導自訂的個別目標組 織決 策問題解決激 勵溝 通行動計劃行動自我控制研 討成 果目標管理制度的全面程序目標訂定作業程式董事會技　　術市　　場政　　府社　　會組織大目標最高主持人策略規劃各事業部及各部門目標工廠及設備人力資源資　　金方　　法事業部及部門領導行動計劃單位領導各級單位目標行動計劃單位領導各級單位目標管理層次劃分與各目標間的關係目標導向的思維為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須……告訴他們做什麼判斷他們做的如何依據結果給予獎勵或糾正Douglas McGregor 麥格瑞哥 --「企業的人性面」名詞釋義objective（目標）由你和你所在團隊的其他成員同意的 需在績效考評期間內達到的成果的陳述。績效目標必須明確而不能模糊。goal（長期目標）由企業經營使命(Mission)而展開的企業經營 長期目標。希望(Wish)『從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務水準(1)較短的回應時間(2)服務人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維 修服務』目標(Objective)到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均57天減至50天。KRA KPIKRA: Key Result Area, 關鍵成果領域- 是指崗位職責說明書中所定義的主要職責，- 也是對公司經營最有價值的部份。KPI: Key Performance Indicator,關鍵業績指標- 是從KRA中提取出的主要工作目標。- 目標達成情況的衡量手段。 - 也是公司用以衡量員工績效的重要指標。KRA與KPI總目標工作執掌部門目標關鍵成果領域KRA個人目標KPI目標設定依據組織/部門年度目標個人崗位說明書未完成的目標特定問題的改善跨部門與部門內的專案項目個人發展意願目標訂定的Smart原則Specific –清楚地說明要達成哪些成果以及 實現的程度，即目標Measurable –可進行質量和數量的衡量Achievable –目標具有挑戰性但能夠實現Relevant –與部門和主管經理的KRA相聯繫Time framed –規定達成目標的時間目標舉例「在下季內，將加班率由目前的6.2%減至4%以內」「 在2001年底前， 將女性主管之比例目前之 20.8%增至25%」「下一會計年度中， 稅後利益不低於6%」「某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起」「在八月底以前做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起」設定目標的公式應於（某某時間）用（某某金額的費用）來（執行某某行動）目標數量化舉例預 算 達 成 率……銷貨量、生產量、利潤、外銷量實 績 達 成 率……銷貨量、生產量、訂貨量、利潤、外銷、佔有率、貨款 回收率、新顧客節 約 率……人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費提 高 率……成本、收益率、服務、交貨期間周 轉 率……總資產、庫存工 時 效 率……開工率、上班率、加班、標准時間、工時、閒置時間安全衛生指標……災害次數、強度、患病率改 進 成 績……機器設備、製造技術、新產品開發、專利、事務管理、 電腦化績效指標參考範例財 務 面客 戶 面流 程 面組織成長與學習關鍵成功因素(KSF)年度業績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產成本最經濟的產品價格高品質的產品高效率/品味的服務比客戶預期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供應商關係有效運用整合性供應鍵資訊科技低廉的生產運輸成本增加產能低維修成本流程為導向的組織提供職工嚴謹的核心流程訓練充分授權的職工參與績效改進計劃聘用且保有優秀的職工主要績效衡量指標(KPI)營業額業績成長率每人營業額利潤率資產報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉率長期客戶量平均交貨週期準時交貨比率客戶抱怨比例