供应商品质经营策略课件.pptx

基于價值創造之供應商品質經營策略Supplier Quality Business ModelBased on Value Created歡迎您成為 Foxconn 的戰略合作伙伴Best Overall PerformanceAgenda領悟質量的真諦管理與供應商的關系SQM 循環流程供應商核准程序外購件/外包件承認程序供應商品質評價供應商持續品質改善四. 供應商零件開發品保技術第一篇: 領悟質量的真諦出錯的機率如何Control ???不能超出紅圈DT(VI) SQE 之目標: 提升每一個Foxconn 之合作伙伴 (供應商) 品質經營績效, 從而降低產品供應鏈總體成本.誰是供應商的品質救世主? 不是您的客戶 是您自己人非聖賢, 孰能無過 ??? 這就是質量控制觀念的前提, 錯誤在所難免!!! 這一信念耕植于人們的心中. 工商界非典型肺炎 (SARS) 的預防方法是否用到了出貨給您的客戶 (Foxconn) 的產品上?Why ???錯誤往往是人為造成的, 而且是完全能夠杜絕的. 出錯不是 概率的必須, 也不是統計規律的必須.所以, Foxconn 奉行: 第一次就做好 零缺陷管理層的思維和態度要轉變, 要擔負起對 管理質量的責任.零缺陷 是一個工作目標管理者的思維和態度零缺陷AQL零缺陷AQLACERFoxconnFoxconn Sub-tiersSub-sub-tiers第二篇: 管理與供應商的關系Vertical Sub-tier ManagementACER:QMPQSAQPA供應商要清楚的了解: (一) E時代的客戶關系管理 (CRM):1. 客戶是公司利潤的源泉;2. 吸引新客戶和保留現有客戶成為企業經營者必須面對 的重要課題;3. 客戶期望之多樣化, 使得服務水準的門檻越來越高. 如果 無法跨越, 必將淘汰出局.4. 開發新客戶之成本 =保留現有客戶之成本* 6 5. 創建新價值和穩固客戶忠誠度.供應商要清楚的了解: (二) 客戶價值的五大金律: 產品品質, 服務品質以及可接受的價位都是由客戶認定; 客戶于形成自已的期望時, 會參考竟爭對手的各種替代品; 客戶的期望經常會變動, 而且通常是要求越來越高. 因此,企業必須承受決定客戶期望的持續過程; 產品品質與服務品質必須延伸到整個價值鏈; 想要將客戶價值發揮極致, 公司全員必須全力投入. 將欲取之, 必先與之供應商要清楚的了解: (三) 建構快速回應顧客/制程/產品的系統: 組織規範 /合理/ 暢通; 組織的彈性; 資訊 / 网絡化; 服務設計; 建立正確的工作理念.供應商要清楚的了解: (四) 服務品質的設計 客戶滿意度調查 品質項目重要度調查服務品質是認知品質與期望品質之差距, 服務品質環圈差距在: 行銷過程產生, 服務人員未能充分理解客戶的需求與期望造成. 服務的提供者或生產者將管理者(或服務人員) 對客戶期望之認 知轉換為服務品質規格時所產生的. 它是在服務的提供中或商品的生產中所產生中. 對所提供的服務夸大, 造成客戶期望過高 存在於實際認知的服務品質與期望品質之間的.供應商要清楚的了解: (五) 品質持續改進的失敗因素: 明確, 簡要和完整的需求未設定和文件化; 客戶和供應商之間品質合約, 品質管理計劃未能滿足這些要求; 客戶和供應商的資源不足或未充分整合和統籌; 虛假操作代替了誠實經營和艱苦探索; 當期望達到后,持續改進和經營便停止了; 原因分析和永久性的改善對策未作充分探索和運用.客戶(Foxconn) 要清楚的了解:(一) 供應商關系管理 (SRM): 經濟, 准確地獲得最好的策略資源 與供應商結成長期, 穩固的戰略伙伴: 1 供應商資源有效地參與產品設計, 生產制造, 投放市場 之過程中; 2 降低成本, 減少庫存, 縮短開發周期; 3 資源整合, 彼此之貢獻融合為一種新能力並產生綜合 效益, 合作與創意共享, 以創造市場價值. 效率與規模經濟: 減少重疊成本. 新市場價值: 供應鏈的企業之間結合彼此的核心能力, 可扭轉 整合產業之方向. 客戶(Foxconn) 要清楚的了解:(二) 供應商在營運中的角色:納入經營体系, 形成彼此互補的親密夥伴. 發展垂直整合的虛攤企業體系. 建立及時資訊系統, 掌控全盤經營資訊, 以快速反應來消除一切資訊不足所造成的延遲成本. 經營伙伴 制程因子 充分利用供應商的經驗和資源, Audit和Review 我 們的制程.客戶 (Foxconn)與供應商要清楚的了解:(一)利潤, 成本, 與品質之三維關系績效標準: 創造利潤/價值; 以經營者的眼光來思考問題; 引導大家向新的方向走對績效標準的衡量: 著眼于全局, 用總成本去衡量; 讀, 寫, 做