保安部服务礼仪培训教材.pptx

;;;;; 保安部服务礼仪培训;通过本章结束后，您将能够;礼 仪;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 俗语曰：油多不坏菜，礼多人不怪;影响服务体验的关键因素;影响服务体验的关键因素; “三秒钟”印象;礼仪的五个模块;一、仪表 ;（一） 男同事 ;（二） 女同事 ;二、 仪态 ;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 蹲姿 ;（四） 微笑 ;微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二） 敬礼;（三） 问候 ;（四）引路 ;（五） 搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、 语言 ;请问 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）;五、 电话礼仪 ; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！保安部，我是值班员XX。 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ; 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是保安部XXX，请问。。。 ;;;谢谢大家;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:06:5200:06:5200:062/2/2021 12:06:52 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2100:06:5200:06Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:06:5200:06:5200:06Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2100:06:5200:06:52February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 202112:06:52 上午00:06:522月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2112:06 上午2月-2100:06February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 0:06:5200:06:5202 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:06:52 上午12:06 上午00:06:522月-21