XXXX年最全面的天猫商城运营年度计划方案副本.pptx

2015年 天猫商城运营专用资料 目录 第一部分 淘宝商城规则介绍 第二部分 试运营与季度淘汰 第三部分 入驻淘宝商城 第四部分 新店运营思路 第五部分 店铺页面设计 第六部分 淘宝基础流量构成 第七部分 免费活动资源 第八部分 如何打造人气单品 第九部分 店铺活动设计 第十部分 促销工具管理 第十一部分 打造金牌客服 第十二部分 会员关系管理 第十三部分 数据的采集与分析 第一部分 淘宝商城规则介绍 规则处罚体系 高压线 扣分累积无上限 违规再多也不会被清退 每年年底分数清零 严重违规行为 一般违规行为 扣分累积有上限 48分被清退 年底分数清零 触犯即清退 无积分累积 无回转余地 高压线 侵犯知识产权 1 伪造资料 3 售卖走私 2 经营不达标 4 严重违规行为 泄露他人信息 侵犯他人知识产权 发布违禁信息 盗用他人帐户 扰乱市场秩序 骗取他人财物 严重违规行为处罚机制 扣分每累积 达12分 店铺屏蔽 限制发布商品 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 7天 扣分每累积 达24分 店铺屏蔽 限制发布商品 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 14天 扣分每累积 达36分 关闭店铺 限制发送站内信 限制社区功能 公示警告 21天 扣分每累积 达48分 查封帐户 永久 下架店内所有商品 一般违规行为 滥发信息 描述不符 恶意评价 竞拍不买 不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更新营业执照信息 虚假交易 延迟发货 违背承诺 信息 交易 其他 买家 一般 违规行为 一般违规行为处罚机制 扣分每累积 达12分 店铺屏蔽 限制发布商品 公示警告 12天 第二部分 试运营与季度淘汰 试运营考核 新入驻商家 入驻后的第61-90天 Text in here 试运营 淘宝商城 考核对象 考核期 考核频率 一次 考核时间 入驻后第四个月初 试运营考核标准 商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。 季度淘汰规则 入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月 Text in here 季度 淘汰 淘宝商城 考核对象 考核期 考核频率 每季度 考核时间 考核期后的次季度初 季度淘汰标准 DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率 行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值 规则指标定义 第三部分 入驻淘宝商城 行业分析 了解/细分市场 了解买家需求 了解自身优势 品牌定位及规划 品牌 消费 群体 品牌 内涵 产品计划 入驻后产品上架时间 每月投放产品款数和件数 全年货品 投放计划 产品计划 销售计划 推广计划 活动计划 全年节日规划 匹配的活动方案和产品规划 实现促销的工具 入驻一个月倒计时 了解行为情况 确定产品定位 团队架构招聘 图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价 制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划 熟悉后台操作 了解相关规则 第四部分 新店运营思路 新店成长思路 Step 1 Step 2 Step 3 发布商品+店铺装修 人气单品 优化装修 Step 4 类目活动 发布商品 店铺装修 人气单品 挑选 包装 推广 优化装修 基本设置 风格、店招、促销专区、首页商品展示等 分类设置 如：按价格、按品牌、按风格等 自定义设置 七个自定义页面合理利用 Step 2 Step 3 Step 1 第五部分 店铺页面设计 关于视觉营销 满足需求 突出卖点 视觉营销 需求 信息传达 定位 需求挖掘 网购 明确定位 装修思路 美观 信息传达 风格 产品定位及买家需求 风格与定位 店铺装修组成 促销区和推广区 宝贝详情 宝贝详情展示 实力展示 品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储 吸引购买 卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况 交易说明 购买、付款、收货、验货、退换货、保修 促销说明 热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式 商品展示 色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果 关联营销 第六部分 淘宝基础流量构成 高级自然流量 流量 来源 基础自然流量 所有宝贝（70%） 人气宝贝（30%） 搜索页面 LIST页面 搜索 类目 自然流量 专题页面 影响所有宝贝主要因素 影响人气主要因素 获取基础流量 付费推广流量 推广流量介绍 推广流量介绍 硬广 形式 收费 位置 淘宝客推广方式 其他相关流量 第七部分 免费活动资源 免费活动资源 免费试用 淘宝清仓 夜抢购 天天特价 U站活动 淘金币 VIP专区 宝贝分享 聚划算 淘抢购 免费 活动资源 类目帮派 类目活动 试用中心 人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均