- 1、本文档共126页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
2015年
天猫商城运营专用资料
目录
第一部分 淘宝商城规则介绍
第二部分 试运营与季度淘汰
第三部分 入驻淘宝商城
第四部分 新店运营思路
第五部分 店铺页面设计
第六部分 淘宝基础流量构成
第七部分 免费活动资源
第八部分 如何打造人气单品
第九部分 店铺活动设计
第十部分 促销工具管理
第十一部分 打造金牌客服
第十二部分 会员关系管理
第十三部分 数据的采集与分析
第一部分
淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
高压线
扣分累积无上限
违规再多也不会被清退
每年年底分数清零
严重违规行为
一般违规行为
扣分累积有上限
48分被清退
年底分数清零
触犯即清退
无积分累积
无回转余地
高压线
侵犯知识产权
1
伪造资料
3
售卖走私
2
经营不达标
4
严重违规行为
泄露他人信息
侵犯他人知识产权
发布违禁信息
盗用他人帐户
扰乱市场秩序
骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积
达12分
店铺屏蔽
限制发布商品
限制发送站内信
限制社区功能
公示警告
7天
扣分每累积
达24分
店铺屏蔽
限制发布商品
限制发送站内信
限制社区功能
公示警告
14天
扣分每累积
达36分
关闭店铺
限制发送站内信
限制社区功能
公示警告
21天
扣分每累积
达48分
查封帐户
永久
下架店内所有商品
一般违规行为
滥发信息
描述不符
恶意评价
竞拍不买
不当注册
恶意骚扰
未依法公开或更新营业执照信息
虚假交易
延迟发货
违背承诺
信息
交易
其他
买家
一般
违规行为
一般违规行为处罚机制
扣分每累积
达12分
店铺屏蔽
限制发布商品
公示警告
12天
第二部分
试运营与季度淘汰
试运营考核
新入驻商家
入驻后的第61-90天
Text in here
试运营
淘宝商城
考核对象
考核期
考核频率
一次
考核时间
入驻后第四个月初
试运营考核标准
商家若不符合以上指标的其中一项,淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。
季度淘汰规则
入驻商城3个月后
每自然季度连续3个月
Text in here
季度
淘汰
淘宝商城
考核对象
考核期
考核频率
每季度
考核时间
考核期后的次季度初
季度淘汰标准
DSR评分
退款纠纷率
店铺转化率
支付宝使用率
行业排名末尾20%
行业排名末尾20%
低于行业均值
低于行业均值
规则指标定义
第三部分
入驻淘宝商城
行业分析
了解/细分市场
了解买家需求
了解自身优势
品牌定位及规划
品牌
消费
群体
品牌
内涵
产品计划
入驻后产品上架时间
每月投放产品款数和件数
全年货品
投放计划
产品计划
销售计划
推广计划
活动计划
全年节日规划
匹配的活动方案和产品规划
实现促销的工具
入驻一个月倒计时
了解行为情况
确定产品定位
团队架构招聘
图片拍摄处理
物流包装确认
产品定价
制定推广方案
确定活动方案
制定运营计划
熟悉后台操作
了解相关规则
第四部分
新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
发布商品+店铺装修
人气单品
优化装修
Step 4
类目活动
发布商品
店铺装修
人气单品
挑选
包装
推广
优化装修
基本设置
风格、店招、促销专区、首页商品展示等
分类设置
如:按价格、按品牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面合理利用
Step 2
Step 3
Step 1
第五部分
店铺页面设计
关于视觉营销
满足需求
突出卖点
视觉营销
需求
信息传达
定位
需求挖掘
网购
明确定位
装修思路
美观
信息传达
风格
产品定位及买家需求
风格与定位
店铺装修组成
促销区和推广区
宝贝详情
宝贝详情展示
实力展示
品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况
交易说明
购买、付款、收货、验货、退换货、保修
促销说明
热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式
商品展示
色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果
关联营销
第六部分
淘宝基础流量构成
高级自然流量
流量
来源
基础自然流量
所有宝贝(70%)
人气宝贝(30%)
搜索页面
LIST页面
搜索
类目
自然流量
专题页面
影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
获取基础流量
付费推广流量
推广流量介绍
推广流量介绍
硬广
形式
收费
位置
淘宝客推广方式
其他相关流量
第七部分
免费活动资源
免费活动资源
免费试用
淘宝清仓
夜抢购
天天特价
U站活动
淘金币
VIP专区
宝贝分享
聚划算
淘抢购
免费
活动资源
类目帮派
类目活动
试用中心
人群跨度大
带来一定流量、潜在客户
日均
文档评论(0)