企业组织的公共关系概述.pptx

第十一章 企业组织的公共关系;学习指要 本章主要介绍企业的公共关系工作，涉及企业公共关系的问题与特点，企业公关在人力资源开发、提高服务水平、培育品牌和形象、参与战略管理等方面的任务，并以理想集团的公关工作及体育营销、蒙牛的企业文化建设为例，展示了企业公共关系工作的丰富内容和重要作用。希望您能由此对企业公关有较深入的了解。 ;企业是现代市场体系和国民经济的主体，承担着社会商品的产销，提供作为市场行为的各种服务。 企业的性质与特点，决定了它们与公共关系的不解之缘。无论是在国外，还是在国内，企业公共关系都是公关事业中起步较早、规模最大、也最有活力的主要领域。;第一节 企业公共关系的特点; 越来越激烈的竞争压力，使许多人已经开始认识到，企业迫切需要真正能发挥自身积极作用，能为企业竞争、发展做出重要贡献的高水平公共关系工作。如果我们熟悉、了解企业公共关系工作的特点和需要，具备相应的能力和经验，是完全可以在企业公关领域大有作为的。 ;;;二、中国企业公共关系的特点 企业的根本特性，决定了企业公共关系的特点。 1. 和企业的市场竞争、市场营销有直接的关系。 2 .顾客是第一位的目标公众。 3 .公众影响和经济效益紧密结合。 4 .内部公关具有越来越重要的意义。 ;第二节 企业公共关系的任务;由于多种原因，优秀人才的流失和缺乏、员工素质不高和缺乏归属感，已成为困扰国内众多企业发展的“瓶颈”，不仅使企业改革的难度和成本大大增加，而且严重地影响着企业产品质量和服务质量的提高，削弱了企业的市场竞争和创新能力。; 由于东西方文化和社会的显著差异， “中国传统强调和谐与群体利益”，以往“认为个人根本上不能离开单位而生存，强调个人都为特定目标而工作”。所以，“中国人比西方人更倾向群体和互相依赖”。而这也是国内企业做好人力资源管理的有利条件。 ;在建立和谐社会的过程中，如果不顾中国人口众多的现实，不努力增加就业；过分强调企业的效益和效率，人为加大员工的工作、竞争压力，造成众多员工的下岗、流动和丧失安全感，不仅有悖以???为本的社会理念，也不利于企业履行“社会公民”的责任和树立自身形象，不符合现代公共关系的精神。;在建设优秀企业的过程中，公共关系工作有责任和义务协助组织有关部门，做好人力资源开发和团队建设。 首先，应以优秀人才为重点。 其次，需要做好员工的培训，关心和稳定员工。 再次，要协助企业建立自身的优秀文化。;二、强化服务意识，提高服务水平 服务意识淡薄、服务水平低下，曾是中国大多数企业的通病。现在，企业更需要从以生产经营者为中心的思维定势中走出来，去积极主动地适应现代市场经济，尤其是买方市场和剩余经济出现后日益激烈的竞争，真正树立以消费者为中心的新的经营理念。 ;服务为什么如此重要? 这是由于无形的服务已与有形的商品，有机地融为一体，成为商品价值中不可或缺的部分，以及商品价值、企业价值的扩大和延伸。再好的商品，如果没有良好的服务，则其价值必然是残缺不全的，无法满足消费者对商品的多方面需求，因而也很难被消费者所接受。;良好的服务具有三个方面的作用： 第一，可以使企业的产品具有更高的价值、更强的吸引力和竞争力，能够赢得更多的顾客、更大的市场。 第二，是对企业及其产品最好的宣传，能为企业树立良好的形象。 第三，是一项回报率极高的投入，不仅能使企业 与广大消费者建立联系，使企业能更加敏感、及时地了解消费者的意见、建议和需求。;良好的服务是为消费者和公众提供便利、帮助他们实现自身利益的过程；同时也是提供信息、沟通信息，建立和密切关系的过程。人们一般将之分解为售前、售中、售后三个阶段。 ;服务涉及企业从生产到销售的许多环节，需要企业众多员工的理解、参与和经销代理商的支持、配合。为此，企业要进行有效的组织、协调，做出合理的安排。企业的公关人员更应将之作为重要的公关活动来对待。 ;近些年来，在国内外普遍兴起的企业CS(Customer Satisfaction)战略，其核心是：企业的全部经营活动必须以尊重、维护顾客的利益，使顾客满意为宗旨，从顾客的角度、观点出发，规范和要求企业的一切活动；真诚地为顾客服务，使顾客在使用企业产品、接受企业服务、与企业接触的过程中获得最大程度的满足，从而产生对企业的信任。;三、协助企业培育品牌和良好形象 在现代社会中，品牌对于企业已具有越来越重要的意义和作用。；全球经济已进入品牌竞争的阶段。品牌，尤其是著名品牌 ，“既是竞争的结果，更是竞争的手段”。 企业拥有了品牌，实际上就拥有了市场，掌握了以名牌为龙头进行资产重组、吸引社会资源的主动权。 名牌本身已成为企业重要的无形资产。它既是企业形象的核心，又是企业资产增值的保证。;国内外的名牌产品，通常具有四个共同特点。所以，它们能在较长时间、较大范围内赢得众多消费者的欢迎与认可