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管理人员礼仪培训;课程内容;一、礼仪的概念;自尊;尊重他人;;二、学习礼仪的意义;个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。
教养体现于细节,细节展示素质。
有利于建立良好的人际沟通。
有利于维护、提升企业形象。; 仪表是指人的外表,包括容貌、服饰,是人内在素质的外在表现,是社交的通行证。
;礼仪——职场礼仪;礼仪——职场礼仪;服饰
;西装穿着“三个三”;
三个禁忌——西装禁忌、领带禁忌、鞋袜禁忌。
? 西装禁忌:
(1)商标不拆;
(2)将西装的衣袖或裤管卷起来;
(3)西装口袋装得鼓鼓囊囊;
(4)西装纽扣系法错误;;(5)西装上衣袖子过长,裤子过短;
(6)将衬衫放在西裤外;
(7)西装里面乱穿内衣和毛衫;
(8)西裤腰带上别有较多的物品。;; 鞋袜禁忌:
(1)西装配便鞋或运动鞋;
(2)颜色与西装不搭配;
(3)材质选择不当;;仪容仪表自查;仪容仪表(男士篇);仪容仪表(女士篇);仪容仪表(女士篇);站姿 —— 站如松;;坐姿 —— 坐如钟;行姿 —— 行如风;十五个要点;十五个要点;十五个要点;蹲姿;手势
一般用右手,四指并拢,大指
自然张开,手掌平伸,掌心向
上,指示相应的人、物和方向
不可用手指
;第三节 交谈的礼仪;与人交谈的礼仪;;交谈六不谈
不非议公司制度,
不涉及商业秘密,
不非议交往对象,
不背后议论领导和同事,
不谈论格调不高的话题,
不涉及个人隐私问题。;初次见面个人隐私五不问;日常礼仪;
;应酬式
例:“您好,我叫肖玲”
礼仪式
例:“各位来宾、大家好!我叫肖铃,是龙文教育中大分校的校长,我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的今天的报告会。
工作式
例:“您好,我是肖铃,龙文教育中大分校的校长”
交流式
例:“您好!我叫肖铃,是李四的同事,也在龙文教育工作。”
;握手礼仪
握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。
做客时主人先伸手,表示欢迎,走时候客人先伸手表示留步
握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下过分地???动。
握手寒暄:简单寒暄,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。
握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,;互换名片
递名片:双手拿出自己的名片,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下,顺序要先职务高后职务低,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始,在用敬语:“认识您真高兴”“请多指教”等。
接名片:双手接过对方的名片,要简单地看一下内容,轻声念出对方名字,不要直接把名片放起不看,也不要长时间拿在手里不停摆弄,更不要在离开时把名片漏带,应将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。
名片四不准
不准有两个以上的头衔,不准提供宅电,不准涂改, 不准主动索取。;礼 仪——社交篇;礼 仪——社交篇;礼 仪——社交篇;礼 仪——社交篇;打电话三原则
一是择时通话,
二是三分钟原则,
三是拨错电话要道歉。;礼 仪——社交篇;礼 仪——社交篇;礼 仪——社交篇;礼仪——职场礼仪;礼仪——职场礼仪;礼仪——职场礼仪;公司内公共场所注意;进入房间的礼貌;学会沟通的技巧;谢谢!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:16:0307:16:0307:168/8/2021 7:16:03 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2107:16:0307:16Aug-2108-Aug-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。07:16:0307:16:0307:16Sunday, August 8, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。8月-218月-2107:16:0307:16:03August 8, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20217:16:04 上午07:16:048月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 217:16 上午8月-2107:16August 8, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/8/8 7:16:0407:16:0408 August 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。7:16:04 上午7:16 上午07:16:048月-21
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