《电子政务》 电子课件 第八章 电子政务绩效评估.pptxVIP

第八章 电子政务绩效评估;本章结构 ;第一节 电子政务绩效评估概述;二、建立电子政务绩效评估体系的原则 (1)系统性原则 (2)准确性原则 (3)动态性原则 (4)政策性原则 (5)可行性原则 (6)可比性原则 ;三、电子政务绩效评估的步骤 1、确定评估目的。 2、建立评估指标体系。 3、选择评估方法与模型。 4、综合评估实施。 5、对评估结果进行检验。 6、评估结果分析与报告。;第二节 国外电子政务绩效评估体系;一、美国：基于“绩效参考模型(PRM)”的评估体系 ① 使命与业务成果 使命与业务成果是PRM中针对电子政务最终产出定义的一个重要度量领域，它的指导思想就是将电子政务的绩效评估与实施电子政务的政府部门的业绩评估紧密的结合在一起。;一、美国：基于“绩效参考模型(PRM)”的评估体系 ② 客户成果 客户成果是PRM在客户关系管理((CRM)理论的基础上提出的度量领域，主旨是从最终目标用户(公民与企业)的角度评估电子政务的实施绩效。;一、美国：基于“绩效参考模型(PRM)”的评估体系 ③ 流程与活动 业务流程与业务活动是实现业务成果与客户成果的直接推动因素，因此在PRM中对此进行单独的评估。该领域具体包括“财政”、“效率”、“周转速度”、“质量”、“安全与隐私”、“管理与改革”等6个评估分类，以及更详细的19个通用指标。;一、美国：基于“绩效参考模型(PRM)”的评估